Cedrón Medina, CarlosTolentino Moreno, Rocio Del PilarCorsino Trujillo, Edwin Cesar2022-08-222022-08-222022http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/2163La presente investigación titulado “Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Virú, La Libertad - 2021” tuvo como objetivo “determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, La Libertad – 2021”. El tipo de investigación es básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional - descriptiva y el método que se utilizo es hipotético - deductivo. Asimismo, la población integrada por 33 545 habitantes entre los 18 y la muestra conformada por 380 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario para ambas variables. Por otro lado, para la comprobación de la Hipótesis se utilizó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov y prueba no paramétrica considerando la de RHO Spearman. Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que la calidad de servicio es regular en un 64.7% (244), 19.5% (74) bajo y el 16.3% (62) alto; del mismo modo, la satisfacción del cliente el 59.7% (227) en un nivel regular, el 23.7% (90) bajo y el 16.6% (63) alto. Concluyendo “la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, La Libertad – 2021”, indicando un (rho=0,863**) “positiva alta directa” y (p=0.00 < 0.05), asimismo la regresión lineal influye en 85.2% para ambas variables, y el 14.8% es influida por otras variables.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessServicioCalidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04