Camacho Gayoso, Arturo FranciscoQuispe Flores, Flor Yulisa2024-12-272024-12-272024-12-27https://hdl.handle.net/20.500.14520/7487En este estudio se sostuvo como propósito determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción al cliente en una MYPE rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023. En la metodología según fue cuantitativo en el enfoque, tipo básico, correlacional del nivel y diseño no experimental, con muestra de 70 clientes a través del muestreo probabilístico con aleatorio simple y criterios donde se incluye y excluye, para recolectar información correspondió a la técnica encuesta y cuestionario en instrumentos con validación de especialistas y fiables con Alfa de Cronbach llegando a puntuar 0.831 y 0.804. En los resultados obtenidos sobre niveles de calidad de servicio, plantean la mayor parte en nivel regular del 58.6%; mientras que, en satisfacción al cliente, plantean nivel medio del 70.0%. Respectivamente a hipótesis con Rho Spearman obteniendo se consiguió el p valor 0.000 < 0.050 y relación del coeficiente 0.848, siendo así la conclusión que la calidad de servicio tiene relación directa significativa con la satisfacción al cliente en una MYPE rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessCalidad de servicio, satisfacción al cliente, actitudinal, comportamentalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04