De la Cruz Rodríguez, Rodri DemusCervera Vásquez, Emérita MadelíGalindo Galdos, Mónica Rebeca2025-11-282025-11-282025-11-28https://hdl.handle.net/20.500.14520/12043En este trabajo tuvo como objetivo principal: analizar cómo han evolucionado los sistemas de gestión de calidad en la resolución de conflictos. La indagación empleada a través del enfoque cualitativo fue netamente bibliográfica, se utilizaron las técnicas del análisis documental y la revisión. Se utilizó el método documental descriptivo, que se considera en los aportes teóricos que, en este caso, están relacionados con el sistema de calidad y la resolución de conflictos. En cuanto a los instrumentos utilizados fueron el cuaderno de registro y la ficha bibliográfica. En la técnica de análisis documental, se realizaron diversas consultas, se seleccionaron fuentes bibliográficas y se realizó el análisis de textos y documentos no textuales relevantes para el tema de estudio. Para la recolección de datos, se emplearon fichas de resumen y fichas textuales, las cuales permitieron sistematizar la información de manera ordenada y facilitar el análisis de la información encontrada. En los aspectos éticos del trabajo se basa en la ética dentro de la investigación que implica obtener de manera honesta, evitando arriesgar la claridad del contenido, asegurando que todos los derechos de autor sean citados conforme a la normativa APA. Concluyendo que es necesario la capacitación continua de los docentes ya que les permite manejar estrategias para la educación socioemocional e implementar espacios de diálogo participativo entre los actores de la comunidad educativa aplicando los protocolos necesarios para la gestión de conflictos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSistemasCalidadResoluciónConflictosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01