Espinoza Polo, Francisco AlejandroSánchez Eustaquio, Thalia MilagrosSánchez Eustaquio, Yalia Milagros2020-11-212020-11-212020http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/811En esta investigación se formula como problema ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019?, para lo cual se plantea como objetivo general analizar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, descriptiva y correlacional con un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental, aplicándose un cuestionario a 333 clientes de la empresa en cuestión. Como resultados se obtuvo que existe relación directa y significativa de 79.8% entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que todas las dimensiones de la calidad del servicio se relacionan de manera significativa y positiva con la satisfacción del cliente.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de la vida laboralsatisfaccióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEconomía y Negocios