Mejía Pinedo, Davis AlbertoÁlvarez López, Valeria Carolina2025-03-302025-03-302025-03-30https://hdl.handle.net/20.500.14520/8760Gestión de calidad y satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-Dirección de Sanidad Policial (DIRSAPOL) 2024Objetivo: Determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-Dirección de Sanidad Policial (DIRSAPOL) en 2024.Metodología: Estudio cuantitativo, no experimental, transeccional correlacional. Se aplicaron cuestionarios validados a una muestra de 100 usuarios de DIRSAPOL. Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el análisis estadístico Resultados: Se encontró una correlación muy fuerte y positiva entre gestión de calidad y satisfacción del servicio (Rho=0.900, p=0.018). El 90% de usuarios calificó la gestión como "Buena" y el 60% reportó satisfacción "Superior". Las dimensiones de accesibilidad/tiempo de espera (Rho=0.986) y calidad del servicio (Rho=0.976) mostraron las correlaciones más altas con la satisfacción. Conclusión: La gestión de calidad tiene un impacto significativo en la satisfacción del usuario en DIRSAPOL, siendo la accesibilidad y los tiempos de espera los factores más influyentes. Recomendaciones: Implementar un sistema integrado de gestión de citas, fortalecer programas de capacitación para el personal, establecer un sistema robusto de retroalimentación de usuarios, mejorar la infraestructura y equipamiento médico, desarrollar protocolos de atención estandarizados, y optimizar la gestión de medicamentos e insumos. Estas medidas buscan elevar los estándares de calidad y mejorar la satisfacción de los usuarios en el servicio de sanidad policial.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessGestión de calidad, satisfacción del usuario, servicios de salud policial, accesibilidad, calidad del servicioinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02