La Torre García, Merly JacquelynCapcha Romero, Yenny2024-12-262024-12-262024-12-26https://hdl.handle.net/20.500.14520/7483La presente investigación emerge de ciertos problemas percibidos sobre la segmentación y la retención del cliente en la tienda Tendencias Yenny. Frente a dicho problema planteó como el propósito principal determinar la relación existente entre la segmentación con el modelo RFM y retención del cliente en la tienda “Tendencias Yenny” Satipo. En el aspecto metodológico esta tesis es de tipo básica con un enfoque cuantitativo y de acuerdo al diseño no experimental - correlacional. La muestra estuvo constituida por 90 clientes de la provincia de Satipo, a quienes se les administró una encuesta por medio de un cuestionario constituida con 10 preguntas para cada variable. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa Excel 2019 y SPSS. Donde se obtuvo como resultado que una mayor proporción del 64% de clientes se caracterizó por nivel regular según el modelo RFM y un 54% de clientes con un nivel alto respecto a la retención de clientes. Los hallazgos encontrados por medio del contraste de Rho de Spearman se mostró r=0,743 con una significancia =0,000. Llegando a la conclusión que, el modelo RFM y la retención de clientes están íntimamente relacionados en el contexto de consumidores en la tienda de calzado, ya que el modelo RFM permite segmentar a los clientes según su comportamiento de compra, lo que facilita estrategias de retención más personalizadas y efectiva.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessFrecuencia, monetario, recencia, retención del clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04