Calidad de los servicios de saneamiento y “satisfacción del usuario en el distrito del Carmen alto, Provincia de Huamanga”.

Abstract

En el presente trabajo se utilizó un diseño de investigación descriptivo correlacional, para determinar la relación entre las variables “calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción del usuario en el distrito” de Carmen Alto, provincia de Huamanga. La muestra está constituido por 137 personas del distrito de Carmen Alto, mayores de 18 a 65 años. Se empleó como instrumento de recolección de datos una encuesta de elaboración propia, validado por el asesor y los profesionales de la UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI, que abarcan preguntas sobre las variables. “Los resultados indican que si existe una relación entre la variable calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción del usuario.” La variable calidad de los servicios de saneamiento se abrió en cinco dimensiones y se determinaron sus indicadores para su medición. Así se determinó que existe una influencia de 5.80% de la fiabilidad, 1.74% de la capacidad de respuesta, 5.02% de seguridad, 3.61% de empatía y 4.54% de elementos tangibles, con la variable de satisfacción del usuario. Estos resultados se procesaron con el software SPSS y se usó el Rho de Spearman y el Excel, para determinar los resultados de la investigación, llegando al resultado general donde “existe una relación directa significativa entre la calidad de servicios de saneamiento y la satisfacción del usuario, cuyo resultado obtuvo 8.18% de influencia.