Universidad Católica de Trujillo
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Recent Submissions
Control interno y contrataciones de bienes y servicios menores a 8 uit en el Hospital Regional De Ayacucho
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Garcia Yupanqui, Lhia Ventura; Hernández Muñoz, Marco Antonio
La finalidad del estudio fue determinar la relación entre el control interno y las contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT en el Hospital Regional de Ayacucho, 2025. La metodología se basó en una ruta cuantitativa, con un diseño no experimental y, de acuerdo con el propósito del estudio, se asumió un alcance correlacional. La población estuvo compuesta por un total de 25 trabajadores, que respondieron a una encuesta de 40 ítems, la misma que fue validada por el juicio de expertos y su fiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Los resultados descriptivos revelaron que el 44% percibió un nivel bajo de control interno y el 48% un nivel bajo en las contrataciones menores a 8 UIT; asimismo, se identificó una correlación positiva alta y significativa entre el control interno y las contrataciones (Rho = 0.759; p = 0.000), así como entre sus dimensiones: ambiente de control (Rho = 0.956; p = 0.000), evaluación de riesgos (Rho = 0.699; p = 0.000), actividades de control (Rho = 0.937; p = 0.000), información y comunicación (Rho = 0.454; p = 0.023) y supervisión (Rho = 0.902; p = 0.000). Se concluye que un control interno sólido y bien estructurado, basado en principios éticos, acciones preventivas y supervisión constante, se relaciona positivamente con la ejecución eficiente, legal y transparente de las contrataciones menores a 8 UIT en entidades públicas de salud.
Gestión de calidad y satisfacción del cliente en La Empresa Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho, 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Chávez Silva, Cendy Jhasmin; Vega Polo, Silvia Ana Victoria
El objetivo principal del estudio fue, determinar el grado de correlación entre Gestión de Calidad y Satisfacción del Cliente en la Empresa Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho, 2024; la metodología fue con un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, descriptiva correlacional. La población y la muestra fueron seleccionadas de manera censal por 14 empleados de la compañía; a fin de recolectar datos, se utilizó el método de la encuesta y como herramienta se utilizó un cuestionario de 20 preguntas en la escala de Likert, obteniendo los siguientes resultados: que existen relación positiva muy alta entre la variable satisfacción del cliente y las dimensiones: planificar, hacer, verificar y actuar. Concluyendo que, hay relación favorable muy alta entre los variables gestión de calidad y satisfacción del consumidor en la organización Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho; donde el coeficiente numérico de Rho de Spearman es 0.959. Aceptándose la hipótesis alterna. Así pues, si se gestiona correctamente la administración de calidad, este hecho impactará en el progreso de la satisfacción del cliente.
Tecnología en el rendimiento laboral de los trabajadores del área de acopio en La Empresa Danper Trujillo S.A.C 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Salvador Eustaquio, Meliza Yesenia; Palma Elorreaga, Selene Celeste
La investigación tuvo como finalidad determinar de qué manera la tecnología influía en el rendimiento laboral de los trabajadores del área de acopio de la empresa Danper S.A.C. ,2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, explicativo, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 100 trabajadores y la muestra por 80 colaboradores seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado en escala Likert, compuesto por 19 ítems para la variable tecnología y 22 ítems para rendimiento laboral, ambos con validez de contenido aprobada por jueces expertos y confiabilidad por alfa de Cronbach (α = 0.887 y α = 0.907). Los principales resultados mostraron que la tecnología presentó niveles predominantemente altos (50 %) y que el rendimiento laboral evidenció un nivel regular (72.5 %). Así mismo, el análisis inferencial reveló que la tecnología influyó significativamente en el rendimiento laboral (p = 0.002), al igual que el conjunto de conocimientos o saber (p = 0.031) y la aplicabilidad de capacidades humanas (p = 0.001); sin embargo, la finalidad utilitaria no presentó influencia significativa (p = 0.208). Además, los valores de Pseudo R² evidenciaron influencias bajas a moderadas según cada modelo. En conclusión, la incorporación de tecnología mostró una influencia significativa sobre el rendimiento laboral, especialmente desde el desarrollo de conocimientos y la aplicabilidad de capacidades humanas, mientras que la percepción utilitaria no generó impacto en el desempeño del personal.
Marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Irigoing S.A.C. Trujillo
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Jiménez Arévalo, Sheyla Araceli; Laguna Rojas, Nehemías Josué; Tinedo López, Pedro David
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa de textiles Irigoing S.A.C. de Trujillo. Se empleó un enfoque cuantitativo, según su finalidad se clasificó como básica y diseño no experimental de corte trasversal, por su profundidad correlacional, la población estuvo conformada en 260 clientes y la muestra quedó constituida por 162 clientes, a través de la aplicación de la técnica de la encuesta e instrumento cuestionarios. Los resultados, el 58% de los clientes percibió el marketing relacional en un nivel regular, el 22% en un nivel alto y el 20% bajo; lo que evidenció una relación aceptable y respecto, a la fidelización, el 52% de los clientes consideró de nivel medio, el 25% de nivel alto y el 23% de nivel bajo. En conclusión, se aceptó la hipótesis planteada, ya que se encontró una relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en Irigoing S.A.C., con un coeficiente de correlación de r = 0,804** y un valor p = 0,000, esto demostró que una adecuada gestión del marketing relacional contribuyó directamente a que los clientes continúen prefiriendo la empresa.
Influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Otiniano Lavado, Héctor Celin; Palma Elorreaga, Selene Celeste
La presente investigación llevó como título influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo 2025 donde se determinó la relación que existe entre la publicidad online y el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo, 2025. Fue una investigación básica, explicativo correlacional con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. Como población se tomó en cuenta a clientes del distrito de Trujillo, con una muestra de 75 clientes que asistieron en el mes de agosto a la óptica. El muestreo aplicado ha sido de técnica no probabilístico del tipo por conveniencia. Asimismo, se aplicó la encuesta como técnica para recoger datos y cuestionario como instrumento donde ha reunido los datos en un Excel y luego se procesaron estos datos estadísticos en un SPSS. Se utilizó la estadística descriptiva en la cual se mostró las tablas y las figuras, mientras que en el análisis inferencial se trabajó con la información de ajuste de los modelos, por tal motivo se utilizó la prueba de Nagelkerke, según el Pseudo R Cuadrado con una influencia del 33.2% como ajuste final. Siendo una correlación positiva fuerte es decir cuanto mejor se perciba la publicidad online, entonces el comportamiento del consumidor también será adecuado, lo cual permitió argumentar y justificar el comportamiento del consumidor frente a la publicidad online que ofrece la empresa óptica.