Universidad Católica de Trujillo
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Recent Submissions
Relación entre Gestión de Mantenimiento Vehicular y Calidad de Servicio en la Empresa Zeta Saclima, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Gonzales Sipán, Milagros Yolanda; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
El presente estudio, denominado “Relación entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio en la empresa ZETA SAC – Lima, 2025”, tuvo como finalidad analizar el vínculo que existe entre la gestión del mantenimiento de las unidades y la calidad del servicio ofrecido por una empresa dedicada al alquiler de vehículos. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional de tipo transversal. La población y la muestra estuvieron integradas por 30 clientes de ZETA SAC, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo censal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado, el cual fue sometido a validación por juicio de expertos y obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos mostraron la existencia de una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio (ρ = 0.564; p = 0.001). Asimismo, a nivel de dimensiones, se evidenció relación significativa respecto a la planificación (ρ = 0.525; p = 0.003), la ejecución (ρ = 0.502; p = 0.005) y la evaluación del mantenimiento (ρ = 0.403; p = 0.005). Estos resultados permiten afirmar que una gestión de mantenimiento oportuna y organizada —basada en acciones preventivas, procedimientos técnicos y control operativo— favorece la disponibilidad de la flota y mejora la percepción del cliente respecto al servicio recibido.
Relación entre la Satisfacción Laboral y el Desempeño de los Trabajadores en una Empresa de Telecomunicaciones de Trujillo, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Hidalgo Merino, Evelyn Ivonne; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
La investigación desarrollada buscó establecer cómo se vinculan el bienestar en el trabajo y el rendimiento de los empleados dentro de una organización de telecomunicaciones ubicada en la ciudad de Trujillo durante el año 2025. Se optó por una perspectiva basada en mediciones numéricas, con una perspectiva básica, adoptando una estructura correlacional no experimental y de corte transversal. El conjunto poblacional integrada por 71 empleados de la empresa COBRA Trujillo, a quienes se les administró una encuesta avalada por juicio de especialistas y con elevada confiabilidad (α = 0,797 para satisfacción laboral y α = 0,861 para desempeño laboral). El análisis de la información se realizó mediante la estadística de correlación Rho de Spearman, dado el hecho de que la información no mostró distribución normal. Los resultados mostraron una relación positiva moderada-alta entre la satisfacción laboral y el rendimiento (ρ = 0,689; p < 0,01). Como resultado de lo expuesto, se identificaron correlaciones significativas entre las dimensiones de satisfacción laboral (entorno laboral, condiciones de trabajo, estabilidad y reconocimiento) y las dimensiones del desempeño (cumplimiento de funciones, productividad, responsabilidad y calidad del trabajo). En síntesis, se evidencia un vínculo relevante entre la satisfacción laboral y el rendimiento del personal, lo que indica que optimizar las condiciones de trabajo, el reconocimiento y el entorno laboral podría elevar el rendimiento laboral. Se sugiere aplicar estrategias de gestión de personal orientadas al bienestar laboral, la valoración del esfuerzo y la capacitación profesional, como acciones para robustecer el compromiso organizacional y la productividad en el sector de telecomunicaciones.
Relación entre Liderazgo y Desempeño Laboral en los Trabajadores de la Empresa Dilleto Lunahuaná, 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Cuzcano Carbonel Marisel Mavi; Ramírez Arrascue Catherine Ivette
El objetivo del presente trabajo es realizar un análisis de la relación entre el liderazgo y el desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Dilleto Lunahuaná en el transcurso del año 2024. Para ello es empleada la metodología de tipo cuantitativa a la par de un diseño correlacional y un enfoque descriptivo-analítico. La población estudiada incluyó a todos los empleados de la empresa, con una muestra representativa de 35 trabajadores seleccionados aleatoriamente. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento empleado fue un cuestionario estructurado que medía las percepciones de liderazgo y el desempeño laboral. Dentro de los principales resultados se evidencia una positiva y significativa correlación entre un liderazgo efectivo y un mayor desempeño laboral entre los empleados. Se observó que los líderes con estilos participativos tendían a tener equipos con mayores niveles de satisfacción y desempeño laboral. En conclusión, un liderazgo eficaz juega un papel crucial en la mejora del desempeño laboral, lo que sugiere que la implementación de prácticas de liderazgo participativo podría ser beneficiosa para la mejora de la productividad y la satisfacción laboral en la empresa Dilleto Lunahuaná.
Cultura Organizacional y Satisfaccion Laboral en los Trabajadores de Senati Cañete 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Ramos Sánchez, Marill Zuleika; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de Senati Cañete. Este estudio es de enfoque cuantitativo, tipo básica, no experimental, descriptivocorrelacional. La población y la muestra constó de 30 trabajadores, se aplicó la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. Se obtuvo como resultado una correlación fuerte de Rho Spearman de 0.777 y un valor de significancia de 0.000. Por lo tanto, la hipótesis de la investigación es aceptada y la alternativa rechazada, lo que sugiere que, una cultura organizacional fortalecida se asocia directamente con niveles más altos de satisfacción laboral. Se concluye que, promover valores, prácticas y estructuras organizativas que fortalezcan la cultura institucional puede favorecer notablemente el bienestar y compromiso de los colaboradores dentro de la organización.
Clima Laboral y Productividad en el Área de Abastecimiento de la Unidad Ejecutora N° 003 Región Policial Piura, Año 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Chuquicusma Cordova, Jimena; Sullon Yarleque, Ingrid Fabiola; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
Este estudio se centró en: Determinar la relación entre el clima laboral y la productividad en el Área de abastecimiento de la Unidad Ejecutora N° 003 Región Policial Piura. El marco metodológico adoptado corresponde al enfoque cuantitativo de tipo básico, operando bajo un nivel descriptivo e hipotético. El diseño seleccionado fue descriptivo – correlacional y no experimental, con una temporalidad de corte transversal. La unidad muestral estuvo integrada por 40 colaboradores del área y la captura de datos se efectuó mediante la técnica de sondeo utilizando un instrumento cuestionario de 26 ítems. Los resultados reflejan entre las variables una correlación positiva y moderna, evidenciada por un Spearman de 0.400, con significancia de 0.011 < 0.05 la cual confirma que un mejor clima laboral conduce a una mayor productividad. Por tanto, se concluye que mejorar el ambiente laboral es fundamental para aumentar la productividad dentro de instituciones públicas.