Universidad Católica de Trujillo
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Recent Submissions
Marketing Digital y la Percepción de Calidad en la Marca Mn By Nina, Lima
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-18) Pereyra Franco Jorge Luis; Tinedo López Pedro David
El objetivo de este estudio fue investigar la relación entre los métodos de mercadotecnia digital y la forma en que los consumidores del mercado de Lima perciben la calidad de la marca Mn By Nina entre los consumidores. Se llevó a cabo un análisis del impacto que tiene la mercadotecnia digital en las fases previa a la compra, durante la compra y posterior a la compra, utilizando una metodología cuantitativa sencilla, con un diseño descriptivo-correlacional y transversal, y sin realizar ningún experimento. La investigación se centró principalmente en cómo la percepción de la calidad de la marca se ve afectada por varias tácticas de mercadotecnia, entre ellas el mercadotecnia de contenidos, el mercadotecnia en redes sociales y el mercadotecnia electrónico. Al demostrar que la aplicación estratégica de las tecnologías digitales aumentaba la imagen de marca y maximizaba la experiencia del cliente, los datos demostraron que existía una asociación sustancial entre ambos factores. Se determinó que el marketing digital era un factor que determinaba la percepción de calidad, dado que se llevaba a cabo de acuerdo con principios éticos y transparentes, logrando un equilibrio entre la personalización de la experiencia y el respeto por los derechos de los consumidores a mantener la privacidad de sus datos.
Calidad del Servicio y Fidelización de los Estudiantes en la Academia Preuniversitaria Falcons E.I.R.L. de Ayacucho, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-18) Yupanqui Ramos, Magda Amelia; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los estudiantes en la academia preuniversitaria Falcons E.I.R.L. de Ayacucho, 2025; la metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico y descriptivo correlacional, con un diseño no experimental transversal. Asimismo, la población estuvo conformada por 240 estudiantes, y aplicando la fórmula para poblaciones finitas, se obtuvo una muestra de 149 estudiantes matriculados en la academia. Para la obtención de base de datos se utilizó la técnica de la encuesta aplicada a través de un cuestionario de preguntas validado por juicio de expertos. Los resultados evidenciaron que existe relación positiva y significativa entre la variable calidad del servicio y fidelización de los estudiantes, con una correlación positiva alta (r = 0,827; p= 0,000); en consecuencia, se rechazó la hipótesis nula (H0) y se diò por aceptada la hipótesis alternativa (H1). Finalmente se concluye que, a medida mejore la calidad del servicio brindado por la institución, se incrementará el nivel de fidelización de los estudiantes, demostrando una conexión fuerte entre ambas variables. En ese sentido, se resalta que la fidelización de los estudiantes de la academia preuniversitaria Falcons E.I.R.L se ve afectado por las dimensiones que integran la calidad del servicio, tal es la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y elementos tangibles.
Ciclo de Deming y la Atención al Cliente en el Hotel Rubí Distrito de Huaraz
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-18) Balladares Obispo, Yameli Flor; Cedrón Medina, Carlos Alberto
La presente investigación tuvo como objetivo: determinar la relación del ciclo de Deming y la atención al cliente en el Hotel Rubí distrito de Huaraz. La presente investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo-correlacional, la población fue de 308 clientes y la muestra de 171 clientes como técnica se usó la encuesta y como instrumento los cuestionarios para cada una de las variables. El resultado del ciclo de Deming existe una relación de nivel muy alta con atención al cliente con un (Rho =0. 898**; ρ =0.00 <0.05) , también se observa que la atención al cliente se relaciona con las dimensiones del ciclo de Deming; Planear (Rho =0.855**; ρ =0.00 <0.05); Actuar (Rho =0.814**; ρ =0.00 <0.05) , Se concluye que si existe gran deficiencia de atención al cliente y también en la aplicación del ciclo de Deming, que se aplique de una manera adecuada el ciclo de Deming, se verá reflejado de una forma positiva en cuanto al atención del cliente.
Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en la Unidad Ejecutora de Salud Centro Ayacucho
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-18) Sulca Huamaní, Rut Mabel; Aguilar Chavez, Pablo Valentino
El documento tuvo como meta conocer cuál es la relación existente entre gestión administrativa y calidad en los servicios que ofrece la unidad ejecutora Salud Centro Ayacucho. Metodología, incumbió a una investigación básica, que además ostentó de un enfoque cuantitativo, así como no experimental, abarcando una muestra conformada por 87 trabajadores de la sede administrativa de la Unidad Ejecutora Salud, aplicando la técnica de la encuesta. Del mismo modo, los resultados señalaron que el P valor (P=0.000) es menor a 5%, lo que indica que existe relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio de la unidad ejecutora de salud de Ayacucho-2024. Asimismo, se ha calculado el coeficiente de correlación de Spearman obteniendo como resultado 0.902 lo que indica que la relación es positiva muy fuerte. Concluyendo Se confirma que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad en los servicios que ofrece la unidad ejecutora Salud Centro Ayacucho. El análisis ha demostrado un coeficiente de correlación de 0,902 (p < 0,001), lo que indica que las prácticas de gestión administrativa tienen un impacto directo y positivo en la calidad del servicio. por lo cual se acepta la hipótesis que establece que existe relación entre la gestión administrativa y la calidad en los servicios.
Gestion de Calidad y Gestion Estrategica de una Empresa de Libertad 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-17) Correa Idrugo, Ronald Emerson; Quiliche Culqui, Samuel; Mejía Pinedo, Davis Alberto
Establecer la correlación existente entre los procesos de gestión de calidad y la dirección estratégica en una compañía del sector construcción de La Libertad durante el año 2025, examinando particularmente los componentes de manejo temporal, integración organizacional, y la planificación junto al diseño de estándares de calidad. Metodología: Estudio cuantitativo de naturaleza aplicada, empleando un diseño correlacional no experimental. Se trabajó con una muestra de 100 colaboradores pertenecientes a una empresa constructora libertense. Se aplicaron encuestas a través de dos instrumentos validados por especialistas, demostrando excelente fiabilidad (Coeficiente Alfa de Cronbach: 0.981 para calidad y 0.986 para estrategia). El análisis estadístico se realizó mediante el coeficiente Rho de Spearman en SPSS versión 17. Resultados: Se identificó una correlación positiva excepcionalmente robusta entre ambas variables (r=0.920, p< 0.001). Los componentes dimensionales exhibieron asociaciones considerables: integración organizacional (r=0.934), planificación y diseño de estándares (r=0.927), y administración temporal (r=0.924). El 50.5% de las organizaciones alcanzó estándares óptimos en calidad, en tanto que el 39.7% demostró efectiva dirección estratégica. Un 20.1% de empresas con elevada gestión de calidad simultáneamente evidenció sólida gestión estratégica. Conclusión: Se confirma una asociación significativa y favorable entre la administración de calidad y la conducción estratégica en el sector constructor libertense.