Plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho
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Fecha
2024-06-05
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Editor
Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo general Proponer un plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho, 2021. La población de estudio estuvo conformada por 169 clientes del hospedaje Zaragoza. El tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental. En el resultado obtenido se observa De acuerdo a la encuesta realizada a los 169 clientes del hospedaje Zaragoza, casi el 50% de clientes nos dice que de acuerdo con el servicio ofrecido por el hospedaje le genera un grado de satisfacción, Y se concluye que la empresa a pesar de tener solo un registro informal de los clientes y no realizar encuestas de satisfacción, si toma en cuenta la información del cliente y lo soluciona, también coinciden que la fidelización es clave para el éxito porque los clientes buscan una experiencia que genere valor agregado, de igual manera que reciben información oportuna de precios y promociones, etc. También se ha evidenciado los siguientes factores críticos: no existe un base de datos actualizada y operativa de los clientes actuales ni potenciales, la empresa no alcanza los estándares de las otras empresas, un 40% afirma que no han tomado en cuenta sus pedidos y sugerencias, un 50 % manifiesta que demoran mucho en atender su pedido. Por lo que se sugiere al Administrador del Hospedaje Zaragoza del distrito de Ayacucho, aplicar el Plan de marketing relacional, propuesto como producto de esta investigación, para la fidelización de sus clientes.
Descripción
Palabras clave
Hospedaje, Fidelización de los clientes, Marketing relacional