Marketing digital y satisfacción de clientes en una juguería de Trujillo 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en una juguería de Trujillo durante el año 2025; empeló para ello una básica, cuantitativa y no experimental, descriptivo-correlacional y transversal. Se trabajó con una muestra censal (n=135) y se aplicó dos cuestionarios validados mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. Además, se halló en los resultados descriptivos un nivel regular en ambas variables (54.8% y 50.4% respectivamente). En el análisis inferencial, se aplicó la prueba Rho de Spearman, encontrándose una correlación positiva, moderada marketing digital y satisfacción del cliente (Rho = 0.587; p = 0.000). Este resultado confirma la hipótesis general y demuestra que, a medida que se fortalece el marketing digital en la juguería, tiende a incrementarse la satisfacción de sus clientes.