Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de Gas Cevallos, Tumbes 2022

Alvines Ancajima, Evelyn Ludelvy

Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de Gas Cevallos, Tumbes 2022

dc.contributor.advisor	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
dc.contributor.author	Alvines Ancajima, Evelyn Ludelvy
dc.date.accessioned	2024-12-26T21:44:16Z
dc.date.available	2024-12-26T21:44:16Z
dc.date.issued	2024-12-26
dc.description.abstract	En la presente investigación denominada; Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de gas Cevallos, Tumbes 2022. Además se formuló el siguiente Objetivo general. Determinar la relación entre Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de gas Cevallos, Tumbes 2022, incluso se utilizó una metodología de estudio tipo Correlacional, de nivel cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal. asi mismo la población estimada fue de 150 clientes. Por otro lado para la muestra que se empleó fue los mismos elementos de la población; el instrumento que se aplicó fue un cuestionario con 21 preguntas modelo ordinal en escala de likert para la primera variable y un cuestionario de 30 preguntas mediante la técnica de la encuesta para la segunda variable, se llevó a cabo el usó del programa SPSS versión 21, como resultado del objetivo general, de la variable calidad de servicio, manifiestan que los clientes califican la calidad del servicio un nivel de 35,3%; y para la variable satisfacción al cliente califican un nivel de 50,0%, En cuanto a la correlación entre ambas variables se obtuvo la Correlación Directa y Altamente Significativa y los índices del Rho Spearman = 758** siendo el valor de sig (p<,01), así mismo la confiabilidad del alfa de Cronbach de la variable calidad de servicio 0.793, y de la variable Satisfacción de los clientes el alfa de Cronbach 0.895, con estos resultados obtenidos se concluyó que existe correlación entre ambas variables.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/7484
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Calidad, disponibilidad, expectativas, servicio, satisfacción
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de Gas Cevallos, Tumbes 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	44993552
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-9829-0998
renati.author.dni	44880049
renati.discipline	413016
renati.juror	Tinedo Lopez, Pedro David
renati.juror	La Torre Garcia, Merly Jacqueline
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración