Examinando por Autor "Aquino Mattos, Walther Jefferson"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • No hay miniatura disponible
    Ítem
    Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios de la UGEL santa de nuevo Chimbote año 2024
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-04-04) Aquino Mattos, Walther Jefferson; Saldaña Távara, Romy Carmen Luisa; Terrones Toribio, Nadia Consuelo
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de la UGEL Santa, en Nuevo Chimbote, durante el año 2024. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal correlacional. La población de estudio estuvo conformada 70 usuarios que acuden de forma diaria a la UGEL Santa, y para la selección de la muestra se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, obteniendo un total de 70 participantes. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas, utilizando como instrumento un cuestionario. Los resultados obtenidos evidenciaron una relación positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios, con un coeficiente Rho de Spearman (ρ) de 0,938. Asimismo, se encontró que la gestión administrativa también guarda una relación positiva con diversas dimensiones de la satisfacción. En cuanto a la confiabilidad, se obtuvo un coeficiente de 0,603; respecto a la empatía, el coeficiente alcanzó un valor de 0,698; y en relación con la capacidad de respuesta, el coeficiente fue de 0,609. Se concluyo que existe una relación positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente Rho de Spearman de valor de 0,938, lo que evidencia que la UGEL Santa mantiene una buena gestión administrativa, reflejándose en usuarios satisfechos al gestionar los diferentes trámites y consultas en la entidad.