Browsing by Author "Bustamante Bustamante, Carlos Angel"

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    Implementación del sistema de gestión con la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en procesos administrativos catastro Chota 2023
    (Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI, 2024-10-11) Bustamante Bustamante, Carlos Angel; Moscol Muñoz, Miluska Carmelita; Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
    El problema se basa en mejorar la eficiencia del servicio en Catastro, aplicando la norma ISO 9001:2015. Hay tres factores que afectan esta implementación: La falta de conocimiento, costos elevados y escasez de recursos. El informe resalta el deterioro de la calidad y pérdida de recursos. Se sugiere abordar este problema mediante el compromiso directivo, proponiendo la implementación de ISO 9001:2015 en el área de Catastro, cuyo fin es mejorar la operatividad y calidad del servicio. El objetivo general es desarrollar la norma para promover una gestión efectiva en esta subgerencia. Se utiliza un enfoque mixto para una comprensión total del sistema actual. La metodología utilizada es aplicada, de diseño descriptivo que identifica, analiza y evalúa los procedimientos existentes en Catastro. La población, muestra y técnica de muestreo son los 11 trabajadores del área, utilizando entrevistas y encuestas para recopilar datos. La información se procesa en tablas para su análisis y discusión. En términos éticos, se asegura el consentimiento informado, confidencialidad de los datos y se da crédito al autor. Las conclusiones destacan, la falta de marco organizativo, discrepancia entre objetivos de desempeño y su evaluación objetiva, la ausencia de estándares guía. Se identifican obstáculos en los procesos y falta de planes de contingencia. Los procesos carecen de normativa sólida. Se evidencia falta de interconexión y problemas con otras áreas según los resultados de las entrevistas. La accesibilidad a la información catastral carece de medidas de seguridad. La interconexión de áreas, y la colaboración con otras instituciones, es fundamental.