Browsing by Author "Diaz Chirinos, Danny Jackeline"

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    Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Lambayeque 2022
    (Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI, 2024-09-23) Diaz Chirinos, Danny Jackeline; Gonzales Jiménez, Marino; Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
    La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar la incidencia de la Gestión Administrativa en la Calidad del Servicio de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Lambayeque 2022, El tipo de investigación fue descriptiva – correlacional con enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, la población estuvo conformada por 7036 (administrativo, docentes y alumnos) de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; sin embargo, la muestra fue de 164, la cual se calculó a través de la fórmula estadística; el instrumento utilizado fue la encuesta el cual estuvo constituido de 31 preguntas las cuales fueron validadas por 3 expertos también contó con la prueba estadística de fiabilidad de Alfa de Cronbach con un resultado de 0,976 indicándonos una excelente fiabilidad de consistencia interna del cuestionario. Los resultados obtenidos arrojaron que la gestión administrativa es deficiente, con un porcentaje del 59.78. Igualmente, la calidad del servicio con un nivel bajo un porcentaje de 37,50, finalmente, a raíz de la prueba de correlación, se rechaza la hipótesis nula planteada y se acepta la alternativa.