Browsing by Author "Lujan Silvestre, Marielena Emely"

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    Calidad de servicio y fidelización de clientes en el restaurant-turístico El Rincón del Tiburón, Trujillo
    (Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI, 2024-10-07) Lujan Silvestre, Marielena Emely; La Torre Garcia, Merly Jacquelyn
    La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes del Restaurant-Turístico El Rincón del Tiburón, Trujillo. El tipo de investigación es básica, diseño no experimental- correlacional, enfoque transversal, conformado por una población de 100 clientes frecuentes de la picantería, y la muestra de 80 clientes, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Se procesaron los datos en los programas SPS y Excel. El resultado obtenido fue que se logró determinar que existe una correlación altamente significativa entre la calidad de servicio y fidelización de clientes del Restaurant-Turístico El Rincón del Tiburón, Trujillo; donde se obtuvo p = , 536 y el sig. bilateral = , 000. La conclusión de la investigación que existe correlación entre las variables estudiadas.