Repositorio Universidad Católica de Trujillo :: Examinando por Autor "Malca Vargas, Gleiser Neiber"

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Gestión de recursos y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Imaza 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-06-06) Malca Vargas, Gleiser Neiber; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
En el presente estudio se tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de recursos y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Imaza, durante el año 2024. Se empleó un diseño no experimental, de nivel correlacional con un enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario aplicado a una muestra de 127 usuarios, correspondiente a ambas variables: gestión de recursos y calidad del servicio. Los resultados permitieron establecer una relación significativa entre la gestión de recursos y la calidad del servicio, mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación Rho de Spearman, que arrojó un valor de 0,857**. Asimismo, se halló que la gestión de recursos se correlaciona significativamente con las dimensiones de la calidad del servicio: elementos tangibles (Rho = 0,873**), fiabilidad (Rho = 0,878)** y capacidad de respuesta (Rho = 0,857**). En conclusión, se evidencia que la gestión de recursos mantiene una correlación significativa con la calidad del servicio y con cada una de sus dimensiones. Se recomienda implementar procesos de capacitación y seguimiento al personal municipal, con el propósito de optimizar su desempeño y fortalecer la labor institucional.