Browsing by Author "Moreno Castillo, Paulita Andrea"

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    Auditorías de gestión y la satisfacción del usuario del hospital Walter Cruz Vilca 2023
    (Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI, 2024-04-10) Moreno Castillo, Paulita Andrea; Gutiérrez Sánchez, Sonia Vanessa; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline; -
    El objetivo principal de la presente investigación fue buscar el efecto entre las Auditorias de Gestión y la Satisfacción de los Usuarios del Hospital Walter Cruz Vilca 2023, el estudio correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, y de alcance descriptivo. La población que se utilizó para la variable auditorias de gestión estuvo conformada por la data histórica programada durante el año 2023, y en cuanto a la satisfacción del usuario la población quedó constituida por 768 personas a quienes se les aplicó el cuestionario modelo SERVQUAL. A partir de la recolección de datos, se concluyó que no existe efecto entre las auditorias de gestión y la satisfacción del usuario externo del hospital Walter Cruz Vilca, fundamento que se explicó porque no se ejercen medidas correctivas o plantean proyectos de mejora continua, así como no se aplican adecuadamente las normas técnicas, directivas y guías.