Browsing by Author "Neyra Zurita, Jhonny"

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    Los Valores Éticos Y La Atención Al Cliente En La Municipalidad Distrital De Sóndor, Huancabamba- Piura
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Neyra Zurita, Jhonny; Vejarano García, Victoria Haydeé
    La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar la relación que existe entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 18 ítems para cada variable, sumando un total de 36 preguntas. La muestra estuvo compuesta por 254 usuarios atendidos en la municipalidad distrital de Sóndor, quienes respondieron a los cuestionarios. Los resultados obtenidos para la variable valores éticos indicaron que el 48% de los encuestados los consideran de nivel regular, el 44% de nivel bajo y el 8% de nivel alto. En cuanto a la atención al cliente, el 84% considera regular, el 9% como bajo y el 6% como alto. Llegando a la conclusión que la relación entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura, es positiva alta con un Rho = 0.680 y un P = 0.000 < 0.05, lo que llevó a la aceptación de la hipótesis alterna y al rechazo de la nula. Se recomienda al gerente fortalecer los valores éticos dentro de la municipalidad mediante programas de capacitación y la aplicación de códigos de conducta. Es importante que cada área promueva el respeto, la responsabilidad y la honestidad como principios fundamentales en el trabajo.