Browsing by Author "Ruiz Acevedo, Yulma Yanila"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de transporte y turismo El Tigre SAC Trujillo
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Ruiz Acevedo, Yulma Yanila; Varas Cruz, Diana Carolina; Azabache Aguilera, María del Carmen
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de Transporte y Turismo El Tigre SAC, ubicada en Trujillo, Perú, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental-correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 290 clientes de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra censal de 290 clientes. Los datos fueron recolectados mediante cuestionarios estructurados en escala Likert, validados por expertos y con altos índices de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.911 para calidad del servicio y 0.924 para satisfacción del cliente). El análisis estadístico descriptivo mostró que los clientes percibieron la calidad del servicio y la satisfacción en un nivel regular. En el análisis inferencial, se determinó que existe una relación directa y alta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, común coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho=0.864 y Sig.=0.000 (<0.05). Este hallazgo evidencia que la mejora en los factores de calidad del servicio, como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, impacta significativamente en la satisfacción de los clientes, subrayando la importancia de optimizar estos aspectos para mejorar la experiencia del usuario.