Browsing by Author "Villegas Zavaleta, Luis Alberto"

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    Gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes de una empresa de obras civiles Chimbote 2025
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-09-26) Fernández Paredes, Jaqueline Stefani; Villegas Zavaleta, Luis Alberto; Carrillo Yalan, Eber Moisés
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en una empresa de obras civiles en Chimbote durante el año 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño correlacional y no experimental, se aplicaron cuestionarios validados a una muestra de 78 clientes. Los resultados indicaron una correlación positiva significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del cliente (ρ = 0.300, p = 0.01), destacándose relaciones relevantes con las dimensiones seguridad (ρ = 0.510), empatía (ρ = 0.400), y sensibilidad (ρ = 0.415),tangibilidad(ρ = 0.200 y capacidad de respuesta (ρ = 0.293) .Se concluye que una gestión de calidad sólida impacta de forma positiva en las distintas dimensiones de satisfacción del cliente, fortaleciendo la confianza y fidelización. Este estudio refuerza la necesidad de implementar sistemas de calidad como estrategia competitiva en el sector construcción.