Browsing by Author "Yupanqui Ramos, Magda Amelia"

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    Calidad del Servicio y Fidelización de los Estudiantes en la Academia Preuniversitaria Falcons E.I.R.L. de Ayacucho, 2025
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-18) Yupanqui Ramos, Magda Amelia; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
    Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los estudiantes en la academia preuniversitaria Falcons E.I.R.L. de Ayacucho, 2025; la metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico y descriptivo correlacional, con un diseño no experimental transversal. Asimismo, la población estuvo conformada por 240 estudiantes, y aplicando la fórmula para poblaciones finitas, se obtuvo una muestra de 149 estudiantes matriculados en la academia. Para la obtención de base de datos se utilizó la técnica de la encuesta aplicada a través de un cuestionario de preguntas validado por juicio de expertos. Los resultados evidenciaron que existe relación positiva y significativa entre la variable calidad del servicio y fidelización de los estudiantes, con una correlación positiva alta (r = 0,827; p= 0,000); en consecuencia, se rechazó la hipótesis nula (H0) y se diò por aceptada la hipótesis alternativa (H1). Finalmente se concluye que, a medida mejore la calidad del servicio brindado por la institución, se incrementará el nivel de fidelización de los estudiantes, demostrando una conexión fuerte entre ambas variables. En ese sentido, se resalta que la fidelización de los estudiantes de la academia preuniversitaria Falcons E.I.R.L se ve afectado por las dimensiones que integran la calidad del servicio, tal es la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y elementos tangibles.