Sistema web de citas para mejorar el rendimiento de servicio en atenciones en la clínica veterinaria Animal Center 2026

Abstract

La presente investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y un diseño preexperimental, con el objetivo de implementar un sistema web de citas para mejorar el rendimiento del servicio de atención en la Clínica Veterinaria Animal Center durante el año 2026. El estudio surgió debido a las limitaciones del proceso manual de programación de citas, las cuales generaban demoras en la atención, dificultades en la gestión de los datos y afectaban el rendimiento del servicio brindado. La población y muestra estuvieron conformadas por 13 registros de citas, analizados mediante técnicas de recolección de datos antes y después de la implementación del sistema web. Los resultados evidenciaron una reducción en el intervalo de transacción y una mejora en la satisfacción de los usuarios, diferencias que fueron corroboradas mediante la prueba estadística correspondiente. Se concluye que la implementación del sistema web contribuyó a optimizar el proceso de gestión de citas, incrementó la eficiencia en la atención y fortaleció la calidad del servicio ofrecido por la clínica veterinaria, constituyéndose en una herramienta tecnológica adecuada para mejorar el desempeño institucional.