Marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Cevicheria Mil Sabores, Chimbote, 2025

Abstract

El objetivoo de este estudio fue establecer la conexión entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la cevichería Mil Sabores, Chimbote, a lo largo del 2025. La investigación surgió de la necesidad de entender cómo las estrategias orientadas a fortalecer los vínculos con los clientes contribuyen a que estos se mantengan y sean fieles al negocio. La investigación se llevó a cabo usando un método de tipo transversal, no experimental, básico y correlacional. La población del estudio se compuso de 40 clientes de la cevichería Mil Sabores, quienes fueron seleccionados para formar parte de la muestra a través de un muestreo censal. Se empleó la encuesta para recolectar datos, así como dos cuestionarios estructurados que utilizaban una escala tipo Likert. Para establecer que los instrumentos alcanzaban niveles adecuados de confiabilidad, se empleó el coeficiente Alfa de Cronbach. Se utilizaron el coeficiente de correlación Rho de Spearman y la prueba de normalidad Shapiro-Wilk para analizar los datos, empleando el programa estadístico SPSS versión 26. Los descubrimientos indicaron que existe un vínculo significativo y positivo entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes. Asimismo, se encontró que la fidelización está significativamente relacionada con los factores de compromiso, confianza, comunicación y resolución de conflictos. Llegamos a la conclusión de que mejorar las estrategias de marketing relacional ayuda a establecer relaciones duraderas y fomenta una mayor fidelidad por parte de los clientes de la cevichería Mil Sabores.