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Item La motivación y su influencia en la satisfacción laboral de la empresa todo autos Huánuco. Huánuco, 2023.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Rodríguez Rivera, Paola Steffany; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaEl título del estudio es La motivación y su impacto en la satisfacción de los empleados en la empresa: Todo Autos Huánuco. Huánuco 2023, y fue elaborado desde el punto de vista de una investigación cuantitativa, con la meta general de: Establecer de ¿Qué manera afecta la motivación? la satisfacción en el trabajo de los trabajadores de la compañía: Autos Huánuco entero. Huánuco, año 2023., Para lograr este objetivo, se utilizó un cuestionario de 23 preguntas para empleados que evaluaba las actitudes motivacionales y la satisfacción laboral. Estas preguntas evaluaban aspectos como el entorno físico, la supervisión, las prestaciones, las recompensas intrínsecas y extrínsecas, y la calidad de vida laboral. Los expertos examinaron el cuestionario y se utilizó el coeficiente alfa de Cronbach para determinar su fiabilidad. La metodología de investigación fue aplicada, explicativa y no experimental. La nómina de Todo Autos Huánuco, una empresa con treinta empleados, se utilizó para determinar la población y la muestra. Los datos estadísticos indican que para mejorar la satisfacción de los empleados en Todo Autos Huánuco se requieren incentivos.Item Marketing digital y el posicionamiento en el mercado del restaurante Mar Picante-Trujillo, 2026(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Horna Vergara, Noemi Isabel; Rivera Guerrero, Reili Roiveli; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre marketing digital y el posicionamiento en el mercado del restaurante Mar Picante - Trujillo, este estudio tuvo como enfoque cuantitativo, ya que se basó en recopilar y analizar datos numéricos mediante herramientas estadísticas para identificar patrones de comportamiento y comprobar teorías. Es transversal, porque recolectan todos los datos en un exclusivo momento, la población y la muestra consistieron en 218 clientes del restaurante Mar Picante, Trujillo. El método de recopilación de información empleada fue a través de encuestas, y un total de 218 clientes participaron de manera voluntaria. Se calculó un coeficiente de correlación de Spearman de 0. 404, lo cual está dentro del intervalo de 1. 00, sugiriendo una relación positiva moderada. Adicionalmente, el valor de significancia (p = 0. 000) es inferior a 0. 05, lo que evidencia una conexión altamente significativa entre la comercialización digital y el posicionamiento en el mercado de los clientes del restaurante Mar Picante en Trujillo.Item La gestión estratégica y su relación con la recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital De Chao, Periodo 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Castillo Solano, Yoceline Andrea; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión estratégica y la recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Chao, periodo 2024. La ruta metodológica fue cuantitativa, de tipo aplicada, correlacional y con diseño no experimental, teniendo una muestra de 25 trabajadores del área de gerencia de gestión tributaria de la Municipalidad Distrital de Chao, quienes resolvieron cuestionarios para obtener datos. Los resultados mostraron que la gestión estratégica tenía una relación directa y significativa con la recaudación tributaria, incidiendo con aspectos como el proceso de recaudación, fiscalización y auditoría tributaria de la intendencia estudiada, por lo que la Municipalidad debe incluir acciones de seguimiento permanente, una evaluación de riesgos continua y el conocimiento y manejo de las leyes y normas. Se concluye en afirmar las hipótesis de investigación, es decir, la existencia de una relación directa y significativa con la recaudación, en principio, registrando un p-valor por debajo del α = 0.05, sumado a esto, el coeficiente arrojó un valor de r = 0.852, manifestando una fuerza de relación positiva y muy alta.Item Estrategias de publicidad digital y su influencia en la captación de nuevos Clientes En El Salón Y Spa Falcony, Sullana, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Viera Curay, Estefany Liset; Vegas Masias, Estefany Anahy; Ramírez Arrascue Catherine IvetteLa presente investigación toma en cuenta la influencia de las estrategias de publicidad digital en la captación de nuevos clientes en el Salón y Spa Falcony ubicado en la provincia de Sullana, región Piura durante el año 2025, cuyo objetivo general deriva en determinar dicha influencia y los objetivos específicos se establecen dada la creación de contenido, interacción con la audiencia y las estrategias de conversión. El proyecto aborda una metodología desde un enfoque cuantitativo de tipo básica y relacional bajo un diseño no experimental y descriptivo, la población pertinente del estudio consta de 100 clientes actuales y potenciales, escogidos en un muestreo por conveniencia en donde el instrumento sometido a validación fue un cuestionario validado por juicio de expertos y cuyos datos fueron procesados por medio de un análisis descriptivo e inferencial en el software SPSS en su nueva versión 25. La investigación tiene como principal conclusión que las estrategias de publicidad digital no muestran un efecto considerable en la captación de nuevos clientes, en tanto, la interacción y las estrategias de conversión plasman relaciones no significativas, sugiriendo de esa forma mayor atención en la calidad muy por encima de la cantidad en la creación de contenido y un reforzamiento personalizado en las redes sociales que actualmente constituyen canales directos de mayor atracción a la empresa del sector belleza.Item Gestion de cadena de suministro y optimizacion de operaciones en una Empresa Pesquera en el Distrito De Paita-Piura, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-05) Castro Moscol, Isabel De La Luz; Delgado Torres, Neiver; Ramírez Arrascue Catherine IvetteLa investigación titulada “Gestión de cadena de suministro y optimización de operaciones en una empresa pesquera en Paita – Piura, 2025” buscó la correlación entre variables. metodológicamente, el estudio fue cuantitativo, descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transversal enfocado a 41 trabajadores de productos marinos S.A.C, con un cuestionario estructurado tipo Likert, validado expertos. Los resultados permitieron evidenciar un nivel alto de 78.0%, coincidiendo con la optimización de operaciones que tuvo un nivel de 80.5%. del mismo modo según Spearman se obtuvo un valor (ρ = 0.877; p = 0.001). Se llego a la conclusión que ambas variables se relacionan entre sí. Por último, se recomienda dar soporte al área de logística, planificación operativa y el control de inventarios, dando espacio a la tecnologías y estrategias de mejora para un mejor beneficio en el sector de estudio.Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el recreo campestre mi Caraz, Huaylas, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Valverde Álamo, Fátima Luz; Azabache Aguilera, María del CarmenLa presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, para ello se empleó la metodología de enfoque cuantitativo, tipo básica, con un nivel correlacional, porque se buscó la asociación entre la variable de calidad de servicio y satisfacción del cliente, diseño de investigación fue no experimental-transversal. La población total estuvo compuesta por 408 clientes y la muestra por 199 clientes, a quienes se le aplicó la técnica de encuesta, a través de los instrumentos validados mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad fue evaluada a través del Alfa de Cronbach, con confiabilidad de 0.871 para la variable calidad de servicio y 0.850 para la satisfacción del cliente. El resultado muestra que el 79.9% de los clientes perciben alta la calidad de servicio y el 62.3% de los clientes tienen satisfacción alta en el Recreo Campestre Mi Caraz, y también se obtuvo una correlación positiva muy alta con valores Rho de Spearman = 0.916 y p = 0.000, entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025. Finalmente, se concluye que se logró determinar la relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, con una relación positiva muy alta.Item Marketing mix y la fidelización del cliente en el centro ferretero el Angel Sac, Otuzco 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Olivares Alvarado, Maryhori Yadira; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaEl objetivo principal de esta investigación es analizar cómo se vincula al mix de marketing y la lealtad del cliente en el centro ferretero El Ángel SAC, Otuzco 2024. El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, con nivel descriptivo y correlacional, sustentada en un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 50 clientes habituales del Centro Ferretero El Ángel SAC. Para el levantamiento de información se aplicaron dos cuestionarios estructurados, integrados por 36 ítems referidos al marketing mix y 36 ítems vinculados con la fidelización del cliente. La validez de ambos instrumentos fue confirmada mediante el juicio de especialistas en la materia, quienes evaluaron su coherencia y pertinencia antes de la aplicación. Aplicando pruebas de normalidad se obtuvo muestran valores de significancia (p) inferiores a 0.05, en este sentido los datos no siguieron un reparto normal, por lo cual se fijó pruebas no paramétricas de Rho Spearman la cual arrojo un resultado de 0.407 y un valor p de 0.003. Concluyendo que las variables del mix de marketing y la lealtad de los clientes, muestran la estrecha interdependencia entre ambas, mostrando una moderada correlación.Item Clima laboral y retención del talento humano de los trabajadores de la Empresa Campo Fe De Lima, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Jara Carhuapoma, Deibel Bristela; Palma Elorreaga, Selene CelesteUn ambiente laboral positivo es esencial para la retención de empleados, ya que un entorno de trabajo saludable con buena comunicación, reconocimiento y desarrollo profesional aumenta el compromiso y la satisfacción de los empleados, reduciendo así la rotación de personal. Por lo tanto, el objetivo general fue determinar la relación entre el ambiente laboral y la retención de empleados en Campo Fe de Lima en 2025. La metodología empleó un diseño no experimental, descriptivo-correlacional con un enfoque cuantitativo y de tipo investigación básica. La población de estudio consistió en 80 empleados, y la técnica de recolección de datos fue una encuesta mediante un cuestionario. En conclusión, el estudio indicó un alto nivel de ambiente laboral (72.50%) y un alto nivel de retención de empleados (55%). Además, con referencia al análisis inferencial, realizado mediante la prueba Rho de Spearman, se encontró una relación significativa entre el clima laboral y la retención de empleados, mostrando un nivel de significancia de 0.000 < 0.005 y Rho de Spearman = 0.808. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis nula (Ha), resultando en una relación positiva y significativa. Esto subraya la importancia de integrar estrategias de clima laboral como pilar fundamental para la retención de empleados, un aspecto crucial que vincula proactivamente el bienestar con la seguridad laboral.Item Endomarketing como estrategia para mejorar el desempeño laboral de la Empresa Grupo Servisur Ingeniería Y Construcción Sac – Puno(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Zambrano Calcino, Yohel Percy; Vejarano García, Victoria HaydeéEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el endomarketing (ED) y el desempeño laboral (DL) en los trabajadores de la empresa Grupo Servisur Ingeniería y Construcción SAC – Puno, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, correlacional y no experimental. La población y muestra estuvieron conformadas por 43 trabajadores, aplicándose un cuestionario estructurado. Los resultados revelaron una correlación positiva y muy alta entre el ED y el DL (Rho = 0.816; p < 0.001). Asimismo, las dimensiones desarrollo de capacidades (Rho = 0.646), contratación y retención (Rho = 0.723), adecuación al trabajo (Rho = 0.806) y comunicación interna (Rho = 0.795) mostraron asociaciones significativas con el desempeño laboral. En conclusión la implementación de estrategias de ED fortalece el DL. En consecuencia, se recomienda a la empresa desarrollar programas de capacitación continua, optimizar los procesos de contratación y retención, asignar funciones acordes a las competencias de los trabajadores y reforzar la comunicación interna como ejes estratégicos para potenciar el rendimiento laboral.Item Gestión del talento humano y la satisfacción laboral en la Agroexportadora Greenway S.A, Tamarindo, Piura 2022(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Poicón Zapata, Manuel Antony; Giron Navarro, Sandra Paola; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación denominada Gestión del talento humano y la satisfacción laboral de la agroexportadora Greenway S.A, Tamarindo, Piura 2022. Tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la satisfacción laboral de la agroexportadora Greenway S.A, Tamarindo, Piura 2022. Se empleó un enfoque cuantitativo de nivel correlacional, con diseño no experimentaltransversal. Se empleó el instrumento de recolección de datos al cuestionario con una encuesta a 68 trabajadores, el cual fue validado por expertos en la materia, para medir la confiabilidad. Se aplicó el coeficiente del alfa de Cronbach ,893 para su comprobación de la hipótesis donde se utilizó la prueba Rho de Spearman. Se concluyó la existencia de Rho de Spearman de 0.777, lo que señala que hay correlación positiva alta y un nivel de significancia de 0,000 el cual es menor a <0.05. Por lo tanto, demuestra que existe relación entre las variables. De esta manera, por lo que se busca lograr una gestión efectiva del talento humano que propicie un entorno laboral en el cual el trabajador se sienta valorado y satisfecho.Item Ventas digitales y percepción de los consumidores en una distribuidora de Panetones-Chiclayo,2025.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Martínez Zapata, Alexandra; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación titulada ventas digitales y percepción de los consumidores en una distribuidora de panetones-Chiclayo,2025, buscó la asociación entre variables de estudio. El estudio responde a la creciente digitalización de los canales de comercialización y a la necesidad de comprender cómo estas transformaciones influyen en la experiencia confianza y decisión de compras del consumidor. Con método de enfoque cuantitativo, correlacional, realizando a 196 participantes en la ciudad de Chiclayo. Las dimensiones de análisis por variable fueron: canales de venta, promoción digital, métodos de pago y logística de entrega; mientras que en la variable de percepción del consumidor se consideraron: confianza, satisfacción, intención de recompra y experiencia de compra. Los resultados obtenidos evidencian según spearman un valor de (Rho = 0,669) con significancia (p = 0,000). Asimismo, se concluye que hay una relación entre las dos variables, lo que permite aceptar la hipótesis alternativa y descartar la nula.Item Motivación y desempeño laboral d e los trabajadores de La Empresa Importaciones Joselito S.R.L. Del Cercado De Lima, 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Mansilla Medina, Geraldine; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEste estudio tuvo como propósito fundamental determinar el tipo de relación que existe entre la motivación y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Importaciones Joselito S.R.L., 2024. De la igual manera en cuanto al tipo de investigación fue básico, por eso el nivel es correlacional, de igual forma, el método hipotético deductivo y el diseño no experimental. Por lo siguiente la población y muestra se conformó por 32 trabajadores de la empresa Importaciones Joselito S.R.L., 2024, en efecto con acorde a la muestra es de poco tamaño y de fácil acceso, donde se efectuó un muestreo no probabilístico por lo cual, el instrumento y cuestionario, para el análisis de correlación de las variables, asimismo, se automatizaron los coeficientes Rho de Spearman, dado que entre las dos variables realizando un valor de 0,816 para demostrar la existencia de una correlación positiva y alta; por lo siguiente, para la verificación de hipótesis se hizo uso como prueba estadística la significancia bilateral o valor p habiendo alcanzado para la hipótesis general un valor de 0,001, indicando así la presencia de una relación significativa. Desde luego se llega a la conclusión que la motivación se relaciona significativamente con el desempeño laboral del personal de la compañía Importaciones Joselito S.R.L., 2024.Item La usucapión notarial y la configuración del delito de falsedad ideológica en la Provincia De San Román Puno 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-28) Apaza Mamani, Kracson Bresani; Mayta Turpo, Dennys Vanesa; Castillo Cabrera, Rafael Luis AlbertoLa investigación abordó como objetivo se propuso como objetivo general: Analizar cuándo la usucapión notarial acarrea la configuración del delito de falsedad ideológica, en la provincia San Román - Puno 2024. Y como objetivos específicos: 1. Explicar cuando el solicitante de la usucapión en la vía notarial acredita fehacientemente que cumple con los requisitos. 2. Determinar cuando la notificación por edicto constituye en insertar una declaración falsa en un instrumento público. 3. Establecer si es eficaz la intervención del Notario Público para valorar correctamente los requisitos de la usucapión para que en lo posterior no sea objeto de un ilícito penal. El enfoque cualitativo, tipo aplicada, el diseño de esta investigación es no experimental, Método Exegético y Método Dogmático. Se entrevistaron a 10 abogados expertos agremiados al ilustre colegio de abogados de Puno. Se concluye que el Notario Público, si es responsable de prever cualquier acto de falsificación, donde su rol resulta esencial para salvaguardar la legalidad y la seguridad jurídica en los actos que autoriza, especialmente en procedimientos como la Prescripción Adquisitiva de Dominio, al eximir de responsabilidad al notario debilita la exigencia de diligencia que debe caracterizar su actuación, generando vacíos que pueden afectar la fe pública, para la configuración del delito de falsedad ideológica.Item Gestión administrativa y atención al usuario en los administrados de la Municipalidad Distrital de Rio Negro – Provincia Satipo – Departamento Junin, 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-12) Clemente Campos, Diego Alex; Vega Polo Silvia, Ana VictoriaLa finalidad del estudio fue determinar el vínculo entre el estudio independiente y dependiente en la Municipalidad Distrital de Rio Negro, 2024. Se organizo a través de enfoques cuantitativos, de índole no manipulativa, relacional descriptiva y aplicada para 87 participantes mediante instrumentos válidos y confiables. Los resultados indican que un 52.8% de los usuarios indican que nunca se evidencia la correcta gestión administrativa y un 70,11% de los usuarios manifiestan que casi nunca percibieron una buena atención por parte de la entidad. Se encontró una puntuación de Pearson de 0,695, indicando un vínculo positivo entre estudios y una intensidad moderada entre las variables Afirmando que una mejora gestión administrativa como la debida atención a los procesos administrativos.Item Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad De Gestión Educativa Local Piura(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-12) Flores Salinas, Josshy Verenise; Mijahuanca Campos, Yesica Rosa; Tinedo López Pedro DavidEl objetivo central de esta investigación fue analizar la relación existente entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Piura. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con carácter descriptivo y un diseño correlacional transversal. La población estuvo conformada por 51 trabajadores, entre especialistas administrativos y de educación, a quienes se aplicó un cuestionario de 16 ítems para ambas variables. Los hallazgos evidencian que el 49% de los encuestados percibe un ambiente laboral deficiente, lo cual repercute en el nivel de desempeño, alcanzando un 56.9%. En el análisis inferencial se determinó una relación positiva, de moderada a alta, entre el clima organizacional y el desempeño laboral, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.650 y un nivel de significancia bilateral inferior al 1% (p = 0.000 < 0.01). Esto confirma que el clima laboral explica aproximadamente el 65% del rendimiento de los trabajadores.Item Gestión de recursos humanos y el desempeño laboral de los colaboradores de La Empresa Duo Par Sac, Cañete, Lima(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-12) Quispe Villalobos, Sheila Judith; Tinedo López, Pedro DavidLa indagación se centra en determinar el vínculo de la gestión de recursos humanos (GRH) y desempeño laboral (DL) de sus colaboradores de empresa Duo Par S.A.C, ubicada en la provincia de Cañete. Desde perspectivas metodológicas, la indagación se enmarca en enfoques cuantitativos, diseño no experimental y tipo correlacional. Se empleó cuestionario a 50 colaboradores que fueron parte del estudio. Los datos emanados fueron examinados mediante coeficiente de Pearson, arrojando una sig. de 0.000 y u valor-p igual a 0.853, lo que hace referencia que dicho vínculo es positivamente fuerte y estadísticamente significativo. En términos prácticos, estos resultados sugieren que,sise fortalecen constantemente las estrategias y prácticas de gestión de talentos humanos en empresas, también mejorará su nivel de rendimiento laboral, reflejándose en una mayor eficiencia, compromiso y productividad. En consecuencia, se comprobó la existencia de un vínculo directo y solido entre una adecuada administración de capital humano y óptimo rendimiento laboral de sus colaboradores. Esta evidencia respalda su importancia estratégica de invertir estratégicamente en prácticas y políticas de RR. HH como eje fundamental para alcanzar sus objetivos organizacionales y animar ambientes laborales propicios para su desarrollo profesional y personal de los colaboradores.Item Estrategias de marketing digital y su relacion en el comportamiento del consumidor en La Empresa Corporacion Ricam Eirl-Trujillo, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-12) Gonzales Oribe, María Vanessa; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio apunta a determinar la vinculación que existe entre las estrategias del Marketing Digital respecto al comportamiento del consumidor de la corporación Ricam EIRL-Trujillo 2025. Para el estudio se adoptó el enfoque cuantitativo de tipo básico. Por ello, el trabajo se clasifica como correlacional descriptivo con diseño no experimental. La muestra se conformó por 80 clientes de la corporación a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado en dimensiones específicas de las dos variables: del marketing digital se consideraron 12 preguntas en cuatro dimensiones, del comportamiento del consumidor en 10 preguntas distribuidas en igual número de dimensiones. Se utilizó la correlación de Spearman donde se obtuvo un valor de 0,913 con un nivel de significancia de p=0,001 (<0,05) que valida la aceptación de la hipótesis alterna y la negativa del valor de la nula, por consiguiente, se constató la existencia de una correlación positiva muy alta entre las variables. Asimismo, los hallazgos se asentaron con la correlación de la normalidad de Kolmogorov en la que se probó una distribución adecuada del conjunto de datos y por ende aplicó la prueba paramétrica de Pearson. Se ratificó el coeficiente de 0,913 como una prueba irrefutable de la existencia de correlación de tipo positiva muy fuerte. Esto refuerza aún más la necesidad de incorporar servicios digitales dentro del marco de la gestión empresarial para mejorar el impacto en los clientes. Por lo tanto, la empresa debería continuar refinando sus estrategias actuales de marketing digital para comunicar de manera efectiva, aumentar la participación del cliente y mejorar la retención de clientes de manera que aumente la competitividad de la empresa.Item El estrés laboral y su relación con la productividad de una Empresa Embotelladora, Moche 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-05-12) Mendoza Nieves, Valeria Estefanía; Glener Armas Danae SofiaEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el estrés laboral y la productividad en la empresa embotelladora, Moche 2024. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño correlacional-descriptivo y de corte transversal. La población estuvo constituida por 30 trabajadores de la empresa, seleccionándose una muestra censal. Los datos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala Likert, validado por juicio de expertos, y con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.901, lo que garantiza un alto nivel de confiabilidad. El análisis descriptivo reveló que el 33.3% de los trabajadores experimentan un nivel de estrés laboral alto, el 40% reporta estrés regular, y el 26.7% bajo. Respecto a la productividad, el 60% de los empleados considera su productividad regular, el 16.7% la ve como alta y el 23.3% baja. El análisis inferencial, realizado con el coeficiente de correlación de Spearman, mostró una correlación negativa significativa entre el estrés laboral y la productividad de los empleados (Rho = -0.805, p = 0.000). Este hallazgo indica que a medida que aumenta el estrés, la productividad de los trabajadores disminuye. Además, se hallaron correlaciones negativas significativas entre las exigencias del trabajo y la productividad (Rho = -0.713, p = 0.000), el control percibido y la productividad (Rho = - 0.740, p = 0.000), y el apoyo social y la productividad (Rho = -0.761, p = 0.000).Item Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en la Empresa Inversiones Ventas & Servicios el Huacchita Eirl. Puerto Bermúdez, Pasco-2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Malaver Cachay, Carlos Michell; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa indagación se enmarcó en el objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Ventas & Servicios El Huacchita EIRL. Puerto Bermúdez, Pasco-2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, básico y diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose a una población conformada por los 1500 clientes de la empresa, seleccionándose mediante muestreo probabilístico a 306 clientes, además la encuesta fue la técnica y el instrumento, un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con un nivel de confiabilidad determinado por el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.591; p = 0.000 < 0.01), indicando que a medida que la empresa mejora en eficiencia, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, aumenta el nivel de satisfacción de sus usuarios. Asimismo, se hallaron correlaciones moderadas en las dimensiones: elementos tangibles (Rho = 0.474), fiabilidad (Rho = 0.490), capacidad de respuesta (Rho = 0.567), seguridad (Rho = 0.489) y empatía (Rho = 0.483), lo que demuestra que todas contribuyen de forma significativa en la experiencia del cliente. En conclusión, se determinó que la calidad del servicio influye directamente en la percepción y satisfacción del cliente, siendo necesario que la empresa fortalezca sus procesos de atención, infraestructura y formación del personal para consolidar una experiencia integral y generar fidelización en el mercado local.Item Gestión de calidad y el benchmarking competitivo en Mypes Del Sector Comercio-Huaraz, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-13) Angulo Ángeles, Erika Julia; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación tuvo como propósito determinar de qué manera la gestión de calidad se relaciona con el benchmarking competitivo en MYPES del sector comercio–Huaraz, 2025; bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental, un alcance descriptivo-correlacional y un corte transeccional, considerando una muestra de 100 representantes de MYPES comerciales, empleando como instrumentos cuestionarios. Los principales hallazgos revelaron buen nivel de gestión de la calidad según el 53,0% y un nivel medio de benchmarking competitivo acorde con el 70,0%; por otro lado, se corroboró mediante un p-valor igual a 0,000 y un coeficiente Rho de 0,572 que las variables se asocian positiva y moderadamente. Concluyendo que, con la gestión de la calidad se relaciona positivamente con el benchmarking competitivo.