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Ítem Influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor de la tienda Bella Moda de Otuzco(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-27) Bazan Zavaleta, Katerin Liseth; Burga Flores, Yarit Mayli; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaLa presente investigación lleva como título “Influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor de la tienda Bella Moda, Otuzco”, donde se buscó determinar la influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor de la tienda Bella Moda. Es una investigación aplicada, explicativa correlacional con enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal. Con una población de 250 clientes y una muestra de 152 clientes que acuden a la empresa, aplicándoles el cuestionario. Los resultados indicaron un Rho de Spearman de 0,527** con un p = 0.000, siendo una correlación positiva regular y altamente significativa. Se concluye que la publicidad online influye en el comportamiento del consumidor en la tienda Bella Moda Otuzco.Ítem Rotación de personal y desempeño laboral de los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Nuevo Imperial de Cañete(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-25) Beltran Sanchez, Victor Saul; Espino Vejarano, Diego AntonioLa presente investigación tiene por objetivo general determinar la relación que existe entre la rotación de personal y desempeño laboral entre el personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Nuevo Imperial de Cañete. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva correlacional, diseño no experimental de corte transversal, la población está conformada por un total de 225 personales administrativo de la Municipalidad Distrital de Nuevo Imperial empleando una muestra probabilística es de 142 personales; el instrumento que se aplicó fue el cuestionario hacia ambas variables (Rotación de personal y Desempeño Laboral) siendo validada por el juicio de 03 expertos a la vez valorada por la escala de Likert y una confiabilidad de 0.815 en Alpha de Cronbach, así también para el procesamiento estadístico el sistema Jamovi y análisis estadístico se tomó como referencia la valoración de Rho de Spearman. Teniendo como resultado un coeficiente r de Spearman de 0.760 determinando la correlación positiva alta entre ambas variables, de esa manera la mejora de remuneración, condiciones laborales y capacitación incrementa el desempeño laboral, por lo tanto, generaría compromiso y representación del personal con la Entidad brindando un mejor servicio a la población.Ítem Marketing digital y ventas en la pollería Celinda Vargas, San Vicente - Cañete(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-25) Chumpitaz Cuya, Diego Alonso; Matos Vasquez, Cesar Eduardo Vidal; Espino Vejarano, Diego AntonioLa investigación que se presenta tuvo como objetivo general analizar la relación que existe entre el marketing digital y las ventas en la pollería Celinda Vargas, San Vicente – Cañete. Respecto a la metodología, se adoptó un enfoque cuantitativo, siendo de finalidad básica y por su profundidad descriptiva. El diseño empleado fue no experimental – correlacional de corte transversal, abarcando una población de 101 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 80. La técnica utilizada para la recolección de datos fue una encuesta, que consistió en un cuestionario de 20 ítems, aplicado a cada variable en una escala tipo Likert. Este cuestionario fue aplicado a los clientes de la pollería a través de Google Forms y validado por expertos. Para el análisis de los resultados, se utilizaron herramientas como SPSS Statistics v.25 y Excel, con el fin de medir las variables de Marketing Digital y Ventas. Finalmente, los resultados no respaldaron una correlación significativa (r=0,063, p=0,577). Por lo tanto, se rechazó la hipótesis alterna que postulaba una relación entre estas variables. Se concluye que, aunque el marketing digital puede estar asociado con mayores ventas según datos descriptivos, no es un factor decisivo sin el apoyo de otras estrategias integradas.Ítem Clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de La Distribuidora PMA - Trujillo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-25) Castañeda Huangal, Maria Alexandra; Gonzales Rivas, Nataly Cristina; Espino Vejarano, Diego AntonioEn el presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre el clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la Distribuidora PMA, Trujillo. Como metodología de estudio se utilizó un enfoque de tipo cuantitativo cuyo diseño es no experimental de corte transversal, la investigación estuvo conformada por 469 trabajadores, aplicado a una muestra de 211 colaboradores de Distribuidora PMA - Trujillo. Menciona también que la técnica que se aplicó para recolectar los datos fue una encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario con un número de 20 ítems aplicadas a cada variable en escala tipo Likert aplicada a los colaboradores de la Distribuidora PMA mediante Google Forms, estos cuestionarios fueron validados por expertos. Así mismo para el análisis de resultados fueron procesados a través del software SPSS y Excel para medir las variables tanto de clima organizacional y desempeño laboral. Finalmente se llegó a la conclusión determinante que existe una correlación positiva alta entre las variables de clima organizacional y el desempeño laboral, con una significancia de (sig. < 0,000), así como un coeficiente de Rho Spearman de 0,576; por tanto, se determinó la existencia de una correlación entre las variables estudiadas en Distribuidora PMA. Resaltando así que mientras exista un buen clima organizacional los trabajadores demostraran un eficiente desempeño laboral.Ítem Cultura organizacional y clima laboral en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Huanta, Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-24) Bermudo Poma, Hugo; Espino Vejarano, Diego AntonioEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la cultura organizacional y el clima laboral en los trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Huanta, Ayacucho, 2024. La metodología tuvo un diseño no experimental, descriptivo correlacional, de corte transversal, de tipo aplicada y con un enfoque cuantitativo. La investigación incluyó la aplicación de dos cuestionarios, con 24 ítems para cada una de las variables, con una muestra conformada por 34 trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Huanta. Los resultados concluyen existe entre ambas variables una correlación negativa muy baja con un coeficiente r de Pearson de -0,079 y de manera no significativa con un p-valor de 0,655 mayor que 0,05 siendo no aceptada la hipótesis de investigación y aceptándose la hipótesis nula.Ítem Gestión de talento humano organizacional y productividad laboral en los trabajadores del proyecto "La Libertad" de la empresa Sinohydro, Junín(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-02-13) Venturo León, Rosa Nancy; Pino Vásquez, Miluska ZulemaEl estudio investigó la relación entre la gestión del talento humano organizacional y la productividad laboral en los trabajadores del Proyecto "La Libertad" de la Empresa Sinohydro, ubicado en Junín. Con un enfoque cuantitativo, buscó describir y analizar cómo diferentes aspectos de la gestión del talento humano —motivación, bienestar laboral, compensación y competencias— se relacionan con la productividad laboral. Se empleó un diseño metodológico descriptivo-correlacional y no experimental transaccional, recolectando datos a través de encuestas aplicadas a una muestra de 169 trabajadores, seleccionada de una población de 300 trabajadores. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva entre la gestión del talento humano y la productividad laboral, destacando la importancia de estrategias efectivas en la gestión de recursos humanos para el mejoramiento del rendimiento organizacional. Se encontró que la motivación y el desarrollo de competencias son áreas particularmente efectivas, con una percepción alta de satisfacción entre los trabajadores. Este estudio resalta la relevancia de efectuar prácticas de gestión del talento humano bien diseñadas y ejecutadas, subrayando el papel del trabajo en equipo y el liderazgo como factores de éxito en la productividad laboral.Ítem Gestión de calidad y satisfacción de los clientes de la Pollería & Parrillada Delca´s, Chimbote(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-25) León Casique, David Eloy; Azabache Aguilera, María Del CarmenLa investigación analizó la relación entre la V1 y la V2 en la pollería & parrilladas Delca's, Chimbote. La investigación fue cuantitativa, no experimental, de tipo transversal y descriptiva-correlacional. La muestra incluyó a 50 clientes, quienes respondieron a un cuestionario con escala Likert. Para establecer la correlación entre la variables y dimensiones, se empleó el coeficiente de correlación de Rho. Se encontró una correlación significativa (0.844) entre la V1 y V2, con un p-valor de 0.000 menor que 0.01, indicando una correlación relevante entre ambos aspectos. Los resultados específicos mostraron correlaciones destacadas entre la accesibilidad (0.758), la comunicación (0.600), la credibilidad (0.915) y la cortesía (0.487) con la V2, todos con p-valores menores que 0.01. Estos hallazgos subrayan la accesibilidad, la comunicación efectiva, la credibilidad y la cortesía en la percepción de la excelencia del servicio y la satisfacción del comensal en la pollería. Aunque la correlación entre la D3 y la V2 también fue significativa (0.582), fue menos marcada en comparación con otros aspectos, con un p-valor menor que 0.05. Estos resultados revelan diversas relaciones entre las variables estudiadas, ofreciendo una aprehensión más vasta de los componentes que influyen en la apreciación del servicio por parte de los usuarios.Ítem Marketing digital y comportamiento del cliente en la empresa Cayla SAC, Trujillo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-23) Rodriguez Castro, Liz Yaneth; Irrarazabal Rodriguez, Nelly Antonia; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaLa investigación realizada tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y el comportamiento del cliente en la empresa Cayla SAC, Trujillo. Así mismo esta investigación fue de tipo aplicada con un nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental, transversal de igual manera la población está conformada por 50 clientes fidelizados, donde la muestra fue la población de las mismas. Asimismo se realizó la recolección de datos y que se midió por los 2 instrumentos adaptados para medir el marketing digital y comportamiento del cliente, siendo cuestionarios, lo cual estuvo conformada por 14 ítems y 4 dimensiones cada uno, la misma que fueron validadas a través de juicios de expertos; como resultado la hipótesis general se obtuvo a través de la prueba de Rho de Spearman que existe relación positiva, directa y altamente significativa entre las variables con un índice (p=0.008, Rho = 0,370**). El estudio concluye que existe una relación positiva entre el marketing digital y comportamiento del cliente.Ítem Gestión administrativa y calidad de servicio al cliente, notaria Prado Ayacucho, 2023(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-04) Llantoy Jayo, Ligerio; Reyes Castañeda, Pedro EfigenioLa presente investigación sobre gestión administrativa y calidad de servicio al cliente en la notaría prado, Ayacucho 2023, se elaboró con el objetivo de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al cliente en la Notaria mencionada. La población fue infinita con una muestra de 384 clientes, la técnica fue encueta y el en instrumento se aplicó el cuestionario, cada variable de 19 ítems; la metodología fue de tipo correlacional, diseño no experimental – corte transversal, el método fue enfoque cuantitativo, hipotético deductivo. Los resultados indican que el nivel se la gestión administrativa se encuentra en un nivel regular 39.3%, y la calidad de servicio tiene un nivel bajo 35.2%, se estableció la correlación de spearman que fue 0.257, mayor al valor de significancia 0,05. Quiere decir que no existe relación entre la dimensión planeación y calidad de servicio.Ítem Comportamiento organizacional y proceso administrativo en el personal de la gerencia de administración de una municipalidad provincial de Tumbes(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-04) Chozo Lázaro, Luis Gustavo; Ramirez Arrascue, Catherine IvetteEl objetivo principal de este estudio de investigación es establecer la relación entre el comportamiento organizacional y el proceso administrativo en el personal de la gerencia de administración de una Municipalidad Provincial en Tumbes. La metodología empleada adopta un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra consisten en 30 colaboradores del personal administrativo, seleccionados mediante un método de muestreo no probabilístico. Para la recopilación de información se empleó la técnica de encuesta, utilizando dos cuestionarios: uno para evaluar el comportamiento organizacional, compuesto por 20 preguntas, y otro para medir el proceso administrativo, también con 20 preguntas. Ambos cuestionarios fueron validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, con resultados de 0.873 y 0.901 respectivamente. El análisis de los datos se realizó utilizando los softwares estadísticos SPSS V.29 y Excel. Se utilizó la prueba de Shapiro-Wilk para evaluar la distribución de los datos, y dado su carácter no paramétrico, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados demostraron una correlación positiva fuerte entre ambas variables, con un coeficiente de 0.750, indicando que a medida que aumenta el comportamiento organizacional, también lo hace el proceso administrativo, y viceversa. Esta relación fue estadísticamente significativa (p = 0.001).Ítem Clima laboral y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-03) Cáceres Vigo, Yelixia Katherine; Huerta La Portilla, Edward Jesús; Armas Chang, Mirtha ZulemaLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima laboral y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional - descriptiva y el método que se utilizó es hipotético - deductivo. Asimismo, la población estuvo conformada para el clima laboral por 30 colaboradores administrativos y 500 usuarios de la Municipalidad, que en la muestra se consideró a solo 217 y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario para ambas variables, el mismo fue validado por expertos en la materia para mayor fiabilidad y confiabilidad con alfa de Cronbach con un nivel alto. Los resultados obtenidos en la investigación evidencian la influencia entre las variables clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Paiján, puesto que se obtuvo una Rho=0.738** y un Sig.=0.000 que es menor al 5%, por todo ello se confirma la Ha, además, la regresión lineal se centra en 52.10%, evidenciando la influencia entre variables y el restante 47.90% es considerada por otros aspectos. Además, el clima laboral se centró en un nivel regular según 56.7% de los trabajadores y 68.7% nivel bajo en cuanto a la calidad de servicio, debido a las relaciones interpersonales, comunicación, involucramiento y la capacidad de respuesta.Ítem Gestión de calidad y satisfacción de los clientes de importaciones Hakim SAC de Pucallpa(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-03) Villasis Ruíz, Doris Vanessa; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaEl objetivo principal de esta investigación es identificar cómo se relacionan la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de Importaciones Hakim SAC en Pucallpa. Este estudio utilizó un enfoque cuantitativo y se clasificó como aplicado. Desde la perspectiva de profundidad, se trató de un estudio descriptivo con un diseño no experimental y correlacional. La investigación abarcó a una población de 50 clientes de la empresa, y la muestra incluyó a todos los clientes, es decir, unos 50. Tras analizar los datos recogidos, se obtuvo un valor de Rho de 0.700, lo que indica una fuerte correlación positiva, y un valor p de 0.000, confirmando la hipótesis general: Existe una relación significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de Importaciones Hakim SAC en Pucallpa.Ítem Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “Lo Nuestro”, Juliaca, 2023(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-03) Rodríguez Mamani, Jhon Eder; Cruzado Paredes, Andrea De FátimaLa presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante “Lo Nuestro” ubicado en Juliaca el 2023. La metodología partió de una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental. La muestra fueron 167 consumidores quienes asisten al restaurant, para su selección se utilizó el muestro no probabilístico por conveniencia, como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario que fue de 16 ítems para la primera variable y de 12 ítems para la segunda variable, para el contraste de hipótesis se utilizó la Rho de Spearman; y, para el análisis e interpretación de resultados los programas Microsoft Word y Excel, y el software estadístico SPSS versión 2.0. Como resultados se evidenció que la dimensión elementos tangibles tuvo un coeficiente de 0.427, la dimensión capacidad de respuesta un coeficiente de 0.414, la dimensión seguridad un coeficiente de 0.428, lo que indica una relación positiva media, sin embargo, la dimensión empatía tuvo un coeficiente de 0.068, lo que indica que existe una relación positiva débil. Se concluyó que existe una relación positiva media entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.Ítem Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Caracolito del Mar”, Tumbes(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-03) Domínguez Pintado, Dominga; Mosqueira Rodríguez, Guisella BalbinaLa presente investigación sostuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Caracolito del Mar”, Tumbes y la hipótesis general fue la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio con la satisfacción. La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel correlacional, asimismo, la muestra fue de 80 clientes frecuentes. Para la recolección de la información se trabajó con la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultados se obtuvo, según la prueba Rho de Spearman Pearson, un 0,833 estableciendo que existe una correlación positiva alta entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente, con una significancia de 0,000. La investigación concluye que existe una correlación positiva alta entre las variables de estudio, lo cual indica que, mientras se mejore el nivel de calidad de servicio en el restaurante; se logrará mejorar satisfacción del cliente.Ítem La gestión administrativa y su relación con la motivación laboral de los trabajadores recreo Villa San Juan II Huánuco(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Alvarado Estrada, Jenifer Antonella; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEn la investigación titulada la gestión administrativa y su relación con la motivación laboral de los trabajadores recreo villa san juan II Huánuco. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la motivación laboral de los trabajadores en el recreo villa san juan II Huánuco. Fue básica, descriptivo correlacional - transversal, no experimental, cuantitativa. La población y muestra estaban constituido por los 50 trabajadores del recreo villa san juan II Huánuco, la técnica que se utilizo fue la observación, los instrumentos de recolección de datos fue el cuestionario con la escala ordinal de tipo Likert, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson para saber el grado de relación que existió entre las variables de estudio y sus dimensiones. En conclusión, se sustentó el grado de correlación de ambas variables, fue nivel alto (,974**) por ese motivo se afirmó la relación entre la gestión administrativa y la motivación laboral de los trabajadores recreo villa san juan II Huánuco.Ítem Comunicación interna y desarrollo personal de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Tumbes(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Albornoz Nole, Yosmaira Ysabel; Bereche Marrias, Carmen Valeria; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación tuvo con un objetivo general de determinar la relación entre la comunicación interna y desarrollo personal de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Tumbes. Con una metodología de tipo aplicada, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, población de 260 trabajadores, con una muestra de 156 trabajadores, con una técnica de encuesta, y como instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultados descriptivos, se pueden observar cómo se encuentran los niveles de la comunicación interna que son percibidos por 156 trabajadores dentro de la municipalidad. Los 102 trabajadores representan un 65.4% de lo cual reciben un alto nivel de comunicación es así que podríamos decir que se percibe un buen desarrollo dentro del trabajo, es muy satisfactorio porque tienen motivación y compromiso con la municipalidad, los 51 trabajadores representan el 32.7% se percibe un nivel regular, nos quiere decir que aún se encuentran con algunas dificultades de comunicación con los trabajadores; y para los resultados correlacionales existe una relación directa alta representada con un coeficiente Rho de 0,476 %, lo que determina que a medida que la comunicación interna y el desarrollo del personal. Llegando a obtener como conclusión que hay un elevado grado de satisfacción entre los empleados municipales en relación con las respuestas obtenidas de la comunicación interna. Asimismo, se observa un nivel considerable de satisfacción entre los trabajadores municipales en cuanto a las respuestas obtenidas en el ámbito del desarrollo personal.Ítem Neuromarkting y la satisfacción al cliente en el minimarket Macarena del grifo Primax, Piura(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Diaz Jibaja, Alexa Melina; Pino Vásquez, Miluska ZulemaLa presente investigación “Neuromarketing y la satisfacción al cliente en el minimarket Macarena del grifo Primax, Piura” tuvo como objetivo general determinar la relación del Neuromarketing y la satisfacción al cliente , asimismo logro identificar el nivel de los beneficios y de satisfacción al cliente en el minimarket Macarena; por otro lado en su segunda variable busco describir la relación de los tipos del Neuromarketing en satisfacción del cliente y la relación de las estrategias usadas en el neuromarketing hacia la satisfacción del cliente en minimarket Macarena. Teniendo una metodología tipo de investigación por su finalidad básica y por su profundidad descriptiva, asimismo tiene un método cuantitativo y diseño no experimental- transversal con una población y muestra de 77 clientes, usando la técnicas e instrumentos de recolección de datos encuesta - Cuestionario y métodos de análisis de investigación: SPSS Statistics y Microsoft Excel. En los resultados se obtuvo n la figura 3, se visualizó la relación gráfica que hay en los datos de las variables de estudio; según la tabla 6 se obtuvo una regresión lineal significativa del 0,64; aceptable, considerándose por tal motivo que existe una influencia significativa entre el neuromarketing y la satisfacción al cliente. Concluyendo que los dueños del minimarket realizaron estrategias del neuromarketing que ayudaron para que haya satisfacción al cliente en el minimarket Macarena ya que contaron con una muy buena relación al momento de realizar el cuestionario.Ítem Síndrome de burnout y factores de riesgo psicosocial en los colaboradores de una empresa hotelera de Trujillo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Asencio Mantilla, Alberto Luis; Armas Chang, Mirtha ZulemaEste estudio, tuvo como propósito establecer la relación entre el síndrome de Burnout y los elementos de riesgo psicosocial en colaboradores de una empresa hotelera; esta investigación fue básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional de corte transversal; el método de investigación es el hipotético-deductivo; la población y la muestra estuvo conformada por 30 trabajadores; la técnica y el instrumento utilizados fueron la encuesta y el cuestionario. Los logros obtenidos del estudio indican, con respecto al síndrome de burnout, que sus dimensiones como el agotamiento emocional es de 67% lo que significa un nivel alto; igualmente sucede con la despersonalización, puesto el 93% de colaboradores se ubica en el nivel alto; por último, el 100% de estos colaboradores, presenta un elevado desinterés a la realización personal. Respecto a los elementos de riesgo psicosocial, se obtuvo como resultado que cuatro de los siete factores: carga laboral, propiedades de la tarea, exigencia y rol laboral, son los que influyen en el malestar, denominado Burnout, que adolecen los colaboradores de esta empresa, por lo que es necesario evaluarlos para determinar sus consecuencias, puesto que este deterioro, perjudica la satisfacción, calidad de vida y productividad de cada uno de ellos, en conclusión existe una relación directa débil, entre el síndrome de burnout y los factores de riesgo psicosocial.Ítem Posicionamiento de marca y calidad de servicio de una pollería de Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Palomino Bellido, Emely Estefany; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre el posicionamiento de marca y la calidad de servicio de una pollería de Ayacucho. Para ello, el estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población fue de 400 clientes, de la cual se tomó una muestra de 122 por medio del muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mientras que los instrumentos para la medición fueron el Cuestionario de Valoración de Posicionamiento de Marca y el Cuestionario de Percepción de Calidad de Servicio, ambos elaborados por la investigadora. Los resultados mostraron que existe relación significativa (p=0.000<0.05) y directa (rho=0.695) entre el posicionamiento de marca y calidad de servicio de la pollería. Además, el 55.7% de los clientes evaluados valoran el posicionamiento de marca de la pollería con un nivel medio, mientras que el 75.4% perciben la calidad de servicio de la pollería como de nivel alto.Ítem Marketing digital y fidelización de clientes en la empresa Latino Vip RCE S.A.C. de Trujillo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-02) Mengole Meregildo, Deily Medaly; Vargas Olivares, Marelyn Charito; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaLa investigación realizada tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre marketing digital y fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C, de Trujillo. Así mismo, esta investigación fue de tipo aplicada con un nivel descriptivo – correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal, de igual manera, la población estuvo conformada por 76 clientes, donde se aplicó el muestreo probabilístico aleatorio simple y resultó como muestra 64 clientes. Así mismo se realizó la recolección de datos y se optó por el instrumento del cuestionario. Como resultado de la hipótesis general se obtuvo un resultado positivo en base a la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes de dicha empresa. El estudio concluyó que existe una relación directa entre ambas variables, donde se realizó el análisis de relación mediante la correlación de Spearman con un índice de 0,687 (p valor <, 01) obteniendo una correlación altamente significativa.