La calidad de servicio y fidelización al cliente en la estación de servicio: Caso Grifo Molicamper Ignacio Escudero, 2022

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dc.contributor.advisorCamacho Gayoso, Arturo Francisco
dc.contributor.authorVegas Arcela, Ernesto Alonso
dc.date.accessioned2024-08-02T17:53:05Z
dc.date.available2024-08-02T17:53:05Z
dc.date.issued2024-08-02
dc.description.abstractLa investigación titulada La calidad de servicio y fidelización al cliente en la estación de servicio: Caso Grifo Molicamper Ignacio Escudero, 2022. Tuvo como objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la estación de servicio: caso grifo Molicamper Ignacio Escudero, 2022. Fue cuantitativa, no experimental, transversal, correlacional. La muestra fue de 40 clientes del grifo. Los instrumentos de recolección de datos que se utilizaron fueron un cuestionario con escala ordinal de tipo Likert, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson para saber el grado de relación que existió entre las variables de estudio y sus dimensiones. A manera de conclusión se ostentó que la variable calidad de servicio y la variable fidelización del cliente. Se encontró relación altamente significativa (p-valor < 0.00), es decir que existe relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente, hubo una correlación positiva moderada (,595**); el cual quiere decir que, a mayor grado de calidad de servicio, mayor será la fidelización de los clientes. Hoy en día, una adecuada calidad de servicio es un factor clave para atraer, retener y fidelizar clientes y lograr un nivel suficiente de competitividad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/6091
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio, estrategias, fidelización al cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad de servicio y fidelización al cliente en la estación de servicio: Caso Grifo Molicamper Ignacio Escudero, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19099510
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8805-4323
renati.author.dni72906927
renati.disciplinePrograma de Estudios de Administración
renati.jurorPalacios Rodriguez, Jesús
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorCamacho Gayoso, Arturo Francisco
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorFacultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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