Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones Del Inka S.A.C. Lunahuana, Cañete - Lima

Abstract

La actual indagación se centro en examinar si existe un vinculo entre la calidad del servicio ofrecido y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones del Inka S.A.C., ubicada en Lunahuaná – Cañete. Para ello, el estudio se abordo desde un enfoque cuantitativo, a un nivel aplicado y correlacional, sin manipulación de variables y considerando un único momento, a partir de la información recogida de 61 los clientes mediante un cuestionario, cuyos datos fueron utilizados para el tratamiento estadístico. Al analizar la información obtenida, se pudo observar que el coeficiente de correlación alcanzó un valor 0,808 con un nivel de sig. menor a 0.05, lo que demuestra que la calidad del servicio se asocia de manera fuerte con el comportamiento del consumidor. En función de estos resultados, se considera necesario que la empresa preste mayor atención a la experiencia que brinda a sus clientes, fortaleciendo su atención y ajustando sus acciones a las expectativas del consumidor.