Relación entre Gestión de Mantenimiento Vehicular y Calidad de Servicio en la Empresa Zeta Saclima, 2025

Abstract

El presente estudio, denominado “Relación entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio en la empresa ZETA SAC – Lima, 2025”, tuvo como finalidad analizar el vínculo que existe entre la gestión del mantenimiento de las unidades y la calidad del servicio ofrecido por una empresa dedicada al alquiler de vehículos. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional de tipo transversal. La población y la muestra estuvieron integradas por 30 clientes de ZETA SAC, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo censal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado, el cual fue sometido a validación por juicio de expertos y obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos mostraron la existencia de una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio (ρ = 0.564; p = 0.001). Asimismo, a nivel de dimensiones, se evidenció relación significativa respecto a la planificación (ρ = 0.525; p = 0.003), la ejecución (ρ = 0.502; p = 0.005) y la evaluación del mantenimiento (ρ = 0.403; p = 0.005). Estos resultados permiten afirmar que una gestión de mantenimiento oportuna y organizada —basada en acciones preventivas, procedimientos técnicos y control operativo— favorece la disponibilidad de la flota y mejora la percepción del cliente respecto al servicio recibido.