Relación entre Gestión de Mantenimiento Vehicular y Calidad de Servicio en la Empresa Zeta Saclima, 2025

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorGonzales Sipán, Milagros Yolanda
dc.date.accessioned2026-03-19T17:44:56Z
dc.date.available2026-03-19T17:44:56Z
dc.date.issued2026-03-19
dc.description.abstractEl presente estudio, denominado “Relación entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio en la empresa ZETA SAC – Lima, 2025”, tuvo como finalidad analizar el vínculo que existe entre la gestión del mantenimiento de las unidades y la calidad del servicio ofrecido por una empresa dedicada al alquiler de vehículos. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional de tipo transversal. La población y la muestra estuvieron integradas por 30 clientes de ZETA SAC, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo censal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado, el cual fue sometido a validación por juicio de expertos y obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos mostraron la existencia de una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio (ρ = 0.564; p = 0.001). Asimismo, a nivel de dimensiones, se evidenció relación significativa respecto a la planificación (ρ = 0.525; p = 0.003), la ejecución (ρ = 0.502; p = 0.005) y la evaluación del mantenimiento (ρ = 0.403; p = 0.005). Estos resultados permiten afirmar que una gestión de mantenimiento oportuna y organizada —basada en acciones preventivas, procedimientos técnicos y control operativo— favorece la disponibilidad de la flota y mejora la percepción del cliente respecto al servicio recibido.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12653
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectMantenimiento Vehicular
dc.subjectCalidad Del Servicio
dc.subjectGestión
dc.subjectFlota Vehicular
dc.subjectPlanificación
dc.subjectSatisfacción Del Cliente.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre Gestión de Mantenimiento Vehicular y Calidad de Servicio en la Empresa Zeta Saclima, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni44563872
renati.discipline41300270
renati.jurorTineo López, Pedro David
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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