Estrategias de gestión pública en la sobredemanda del Servicio De Emergencia
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Date
2026-06-18
Authors
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Publisher
Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La sobredemanda en los SE es un problema global que afecta tanto la calidad de atención como la seguridad del paciente. La gestión de la sobredemanda se centra en tres grupos: entrada de pacientes, procesamiento/atención y salida de pacientes. Esta investigación se centró en analizar las estrategias de gestión pública empleadas en la sobredemanda del SE, a través de una revisión sistemática; identificando la importancia, factores, causas y consecuencias de la sobredemanda. Se empleó un diseño de revisión sistemática con enfoque cualitativo, cumpliendo con los criterios de selección de los artículos científicos publicados en las bases de datos PubMed, ScienceDirect, Web of Science, SciELO y Google scholar de acuerdo con el protocolo de declaración PRISMA, usando la técnica del análisis documental y empleando una lista de verificación. Los resultados mostraron que las estrategias de gestión coinciden en la necesidad de mejorar el flujo de pacientes, la capacidad resolutiva del SE y la coordinación entre profesionales; las unidades de corta estancia o los consultorios de atención inmediata resultaron de gran utilidad; se reafirmó la importancia del triaje como método de priorización y el uso de escalas como EDWIN y NEDOCS como herramientas predictoras de sobredemanda. El aumento de la mortalidad, el agotamiento del personal, la disminución de la calidad de atención y la insatisfacción del paciente, son las principales consecuencias. Se concluye que, las estrategias de gestión pública promueven una atención más eficiente, equitativa y sostenible en los SE. Se recomienda establecer mecanismos de seguimiento, evaluación y mejora continua en los SE.
Description
Keywords
Gestión, Hospital, Paciente, Servicio De Salud, Mortalidad.