Calidad del servicio y atención al cliente del hotel “Aronys” distrito de Comas, Lima 2022

Izquierdo Ávila, Katherine Rossmery

Calidad del servicio y atención al cliente del hotel “Aronys” distrito de Comas, Lima 2022

dc.contributor.advisor	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
dc.contributor.author	Izquierdo Ávila, Katherine Rossmery
dc.date.accessioned	2024-06-05T04:52:59Z
dc.date.available	2024-06-05T04:52:59Z
dc.date.issued	2024-06-05
dc.description.abstract	En la investigación realizada el autor se propuso establecer el grado de relación entre la calidad de servicio y atención al usuario en la hostelería Aronys distrito de Comas 2022. Estudio realizado bajo el paradigma cuantitativo, de propósito aplicado, de alcance correlacional y de diseño transeccional en la que no se manejaron las variantes de tesis, esta población estuvo constituida por 68 usuarios y la muestra representó el número total de usuarios los cuales utilizan el instrumento de medición. Para recoger los datos se optó por la indagación y se emplearon escalas valorativas estructuradas con alternativas de respuesta con escalamiento de Likert. Las técnicas utilizadas han sido aprobadas estadísticamente, elaborando tablas a partir de las cuales se ha comenzado a la realización de esquemas y el estudio de la comprobación estadística de contrastación de hipótesis para reconocer la hipótesis de indagación, luego de analizar los datos recolectados con la prueba de normalidad se decidió usar el estadígrafo Rho de Spearman para correlacionar las variables y se concluye que se ha quedado establecido mediante el factor de relación Rho de Spearman proyectó un valor de r = 0.560 que con un ras significativo bilateral menor al 1% (p < 0.000). Los resultados alcanzados concluyen que coexiste correlación significativa entre la eficacia de la prestación y la atención al cliente en el hotel Aronys distrito de Comas 2022.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/5545
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio, Atención al cliente, Mypes
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad del servicio y atención al cliente del hotel “Aronys” distrito de Comas, Lima 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	44993552
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-9829-0998
renati.author.dni	74947479
renati.discipline	Programa de Estudios de Administración
renati.juror	Reyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.juror	Tinedo López, Pedro David
renati.juror	Vega Polo Silvia, Ana Victoria
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración