Marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C. Sullana, Piura, 2024

Herrera Castillo, Fabiana Nicoll; Rivera Álamo, Susan Daleska

Marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C. Sullana, Piura, 2024

dc.contributor.advisor	Glener Armas, Danae Sofia
dc.contributor.author	Herrera Castillo, Fabiana Nicoll
dc.contributor.author	Rivera Álamo, Susan Daleska
dc.date.accessioned	2025-12-18T21:41:45Z
dc.date.available	2025-12-18T21:41:45Z
dc.date.issued	2025-12-18
dc.description.abstract	El estudio que se llevó a cabo tiene como objetivo principal determinar la relación del marketing Mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C, Sullana, Piura 2024, con el fin de demostrar como el uso del Marketing mix repercute en la fidelización del cliente, este tuvo un diseño metodológico de tipo básico, no experimental y cuantitativo, la muestra que utilizamos fue de 183 clientes de la empresa “Burgos S.A.C”, ubicada en la ciudad de Sullana; seleccionados de manera aleatoria bajo un muestreo probabilístico. La técnica aplicada fue la encuesta, siendo empleado el instrumento del cuestionario, los hallazgos encontraron fueron que el 63.9% de los clientes perciben que el desarrollo del marketing mix se encuentra en un nivel Alto, mientras que un 22.4% atañe que estas estrategias se encuentran en un nivel Regular. Finalmente, sólo un 13.7% de los clientes aseguran un nivel bajo. En cuanto la segunda variable, un 65.0% de los clientes considera que el nivel se encuentra en un nivel regular, mientras que un 24.0% de los participantes señaló que se encuentra en un nivel alto y sólo un 10.9% considera que el nivel de fidelización que desarrolla la empresa se encuentra en un nivel bajo. Finalmente, se llegó a la conclusión que el marketing Mix se encuentra vinculado significativamente con la fidelización del cliente (p= .000: rho= .802), indicando que en la medida en que se apliquen optimas estrategias de marketing mix se tendría un efecto positivo sobre el nivel de fidelización en los clientes.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/12148
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Marketing Mix
dc.subject	Fidelización de los clientes
dc.subject	Gas
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C. Sullana, Piura, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	47867440
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0009-8259-5960
renati.author.dni	75492119
renati.author.dni	72225795
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.juror	Glener Armas, Danae Sofia
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración