La satisfaccion del cliente y la fidelizacion en el Restaurant El Estadio- Tumbes

Abstract

Este presente estudio se realizó con la finalidad de determinar la relación que existe entre la satisfacción del cliente con la fidelización en el restaurant El Estadio – Tumbes. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo tipo correlacional y un diseño no experimental y corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento cuestionario. La muestra fue 200 clientes correspondiente al restaurant El Estadio. Los resultados de la variable satisfacción del cliente fueron 62% nivel alto, 6% nivel regular y 32% nivel bajo. Los resultados de la variable fidelización fueron 51% nivel alto, 8% nivel regular y 41% nivel bajo. Como conclusión mencionamos que la relación entre satisfacción del cliente con la fidelización en el restaurant El estadio – Tumbes, es positiva moderada con un Rho de 0.552 y un P- 0.000 lo cual significa que es menor a 0.05 por lo cual se acepta la hipótesis alterna y la rechaza la nula. Se recomienda al gerente del restaurant El Estadio a que promueva una estrategia de fidelización para sus clientes debido a que esta manera podrá atraer mayores usuarios y de esta manera tener mayores ingresos.