Percepciones de la calidad del servicio de los padres de familia en una institución educativa pública distrito de Sinsicap 2024
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Date
2024-10-11
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de la calidad del servicio de los padres de familia en una institución educativa pública del distrito de Sinsicap, Otuzco. Este estudio es de diseño no experimental y trasversal, de tipo exploratorio, descriptiva propositiva, se aplicó a una muestra de 80 padres de familia. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la metodología del modelo Servperf, a través del diseño de una encuesta mediante cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados obtenidos nos permiten contar con un diagnóstico actualizado de cómo se percibe la calidad de servicio que brinda una institución pública de Otuzco y conocer sus principales debilidades y aspectos a mejorar, Los resultados indican que la variable "Percepciones de la Calidad del Servicio" es percibida por un 55% como excelente, el 43.8% como regular y solo el 1.3% lo considera pésima. Las dimensiones de mayor grado de satisfacción son la de capacidad de respuesta y de seguridad, ambas con un 68.8% de excelente, mientras que la dimensión aspectos tangibles, solo tiene un 10% que la consideran excelente, siendo la más desfavorable. Se concluyó que la tendencia principal en las percepciones de la calidad del servicio por parte de los padres de familia es positiva, aunque con espacio para seguir mejorando especialmente en los aspectos tangibles como infraestructura, equipamiento, materiales y apariencia física.
Description
Keywords
Percepción, calidad del servicio, dimensión, institución educativa