Gestión de transporte urbano y calidad de servicio al usuario en el segundo anillo vial- Trujillo 2023

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dc.contributor.advisorRamírez García, Jaime Roberto
dc.contributor.authorMontes Asmat, Cesar Arístides
dc.date.accessioned2024-10-07T03:24:22Z
dc.date.available2024-10-07T03:24:22Z
dc.date.issued2024-10-07
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de transporte urbano y la calidad de servicio al usuario en el segundo anillo vial - Trujillo 2023, con una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de método hipotético y deductivo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional – descriptivo, transversal, la población estuvo conformada por 300 000 personas y como muestra de 384 usuarios, se les evaluó mediante la aplicabilidad del instrumento del cuestionario para ambas variables. El resultado, el nivel de la gestión de transporte urbano se ubicó en regular con 69% (264), y la calidad de servicio en un nivel medio en 60% (230), seguido del alto en 36% (137) y bajo en 4% (17). Por lo que los equipamientos de los servicios son moderados en el transporte público con la adaptabilidad de los vehículos, con una tarifa preferencial en cumplimiento de las normativas del desarrollo de la circulación vehicular. Conclusión, existe relación entre la gestión de transporte urbano y la calidad de servicio en la ciudad de Trujillo, con rho=0.442** y un p-valor=0.000, confirmándose la hipótesis, asimismo con las dimensiones tangibilidad (rho=0.399**), fiabilidad (rho=0.505**), capacidad de respuesta (rho=0.364**), seguridad (rho=0.375**) y empatía (rho=0.325**) y sig.=0.000 respectivamente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/6691
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCapacidad de respuesta, seguridad y empatía
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión de transporte urbano y calidad de servicio al usuario en el segundo anillo vial- Trujillo 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18033187
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7795-7471
renati.author.dni41850846
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorRamirez Garcia, Jaime Roberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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