Implementación de sistema de gestión en ISO 9001:2015 para minimización de quejas de clientes de Altamirano Proyectos Sostenibles SA.A

Tarazona Ulloa, Keytlin Karely

Implementación de sistema de gestión en ISO 9001:2015 para minimización de quejas de clientes de Altamirano Proyectos Sostenibles SA.A

dc.contributor.advisor	Saldaña Milla, Fernando Arístides
dc.contributor.author	Tarazona Ulloa, Keytlin Karely
dc.date.accessioned	2024-12-12T15:25:44Z
dc.date.available	2024-12-12T15:25:44Z
dc.date.issued	2024-12-12
dc.description.abstract	La satisfacción del cliente es muy importante porque al considerar sus requerimientos o el servicio brindado se puede lograr una excelente calidad. La mayoría de las empresas exigen ahora que sus proveedores sean organizaciones homologadas, ya que esto garantiza que trabajan con una empresa responsable y ética; lo que significa que no afectará el servicio que presta o el servicio que pretende prestar porque; tendrán procesos implementados para satisfacer a sus clientes. Por ello, para minimizar las quejas de los clientes, Altamirano Proyectos Sostenibles S.A.A. ha implementado un sistema de gestión que cumple con las normas de calidad, teniendo en cuenta un diagnóstico inicial de la situación de la empresa; además de desarrollar procedimientos y formatos para la gestión del talento y la gestión logística, estas son realmente dos áreas importantes en la organización y de ellas también dependerá garantizar la satisfacción del cliente. Para el diagnóstico preliminar se utilizó un cuadro acorde a los requisitos de la norma. La investigación concluyó que la implementación de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en las áreas de Talento Humano y Logística, mediante procedimientos y formatos continuamente mejorados, garantizaron la excelencia en la prestación del servicio. Esto permitió reducir en un 80% las quejas de los clientes, contribuyendo significativamente al crecimiento de la empresa en el mercado.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/7377
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Norma ISO9001:2015, gestión del talento humano, gestión de logística, servicios
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.00
dc.title	Implementación de sistema de gestión en ISO 9001:2015 para minimización de quejas de clientes de Altamirano Proyectos Sostenibles SA.A
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	18135414
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7274-6974
renati.author.dni	70270542
renati.discipline	521066
renati.juror	Seminario Arriaga, Carmen Rosa de los Milagros
renati.juror	Vega Basauri, Jurema Denisse
renati.juror	Saldaña Milla, Fernando Aristides
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Ingeniería Ambiental
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
thesis.degree.name	Ingeniera Ambiental