Calidad de servicio y satisfacción académica en estudiantes del Centro de Educación Técnico Productiva de Caballo Cocha

Abstract

El propósito del estudio se fundamenta, establecer relación calidad de servicio y satisfacción académica en estudiantes del Centro de Educación Técnico Productiva poblado de Caballo Cocha. Concerniente con la muestra se normalizó en 168 unidades de la población, en una perspectiva metodológica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal, de tipo correlacional. Se empleó un muestreo aleatorio simple, se utilizó encuestas a través de cuestionarios estructurados y autoadministrados; la calidad del servicio se utilizó el modelo Servqual, compuesto en 22 ítems y 5 dimensiones; y para medir la satisfacción estudiantil se aplicó el instrumento SEUE que constaba de 21 ítems. Ambos cuestionarios fueron validados por tres expertos calificados como muy adecuados. De manera similar se logró a alfa de Cronbach 0.891 y 0.855, lo que sugiere que ambos instrumentos son fiables. Se encontró 59% de los participantes en la encuesta perciben calidad de servicio de nivel regular, mientras que el 64% se sienten poco satisfechos. Se halló relación auténtica y reveladora de calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes, siendo el valor de Spearman Rho de 0,590.