Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la eficiencia de los colaboradores en el área de ventas de una Empresa De Baterías De Sullana 2025

Abstract

Como finalidad de estudio se planteó “determinar el efecto de la implementación de un sistema de gestión de calidad en la mejora de la eficiencia de los colaboradores en el área de ventas de una empresa de baterías de Sullana 2025”. Como método se planteó un estudio preexperimental, cuantitativo, aplicado y explicativo. La población y muestra estuvo comprendida 25 trabajadores, correspondiente a una muestra censal. Como técnica se utilizó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Como resultados previos a la aplicación de la mejora del sistema de gestión de la calidad se encontró que los trabajadores se desempeñaban mediamente con eficiencia ante la realización de sus labores dentro del área de ventas (96%). Resultado que fue mejorado en su totalidad posterior a la mejora de calidad, donde se comprobó que hubo una mejora del 100% en la eficiencia de los trabajadores, lo que hizo entender que la aplicación del sistema de calidad tuvo un efecto positivo en la eficiencia general de los colaboradores (Sig.<0,000). Concluyendo que hubo un efecto positivo posterior a la implementación del sistema de gestión de calidad, al mejorar la eficiencia de los colaboradores en el área de ventas de una empresa de baterías de Sullana 2025. Se recomienda que se siga mejoran el manual de calidad, esto como parte de la mejora continua planteada en la presente investigación, esto con la finalidad de seguir mejorando la experiencia de los clientes y la empresa se posicione como líder dentro del mercado donde se desarrolla.