Calidad de servicio educativo y satisfacción de los padres de familia en la institución educativa pública de satélite, Tarapoto 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los padres de familia en la institución educativa pública de Satélite, Tarapoto, durante el año 2025. Se trabajó con un enfoque que fue cuantitativo, bajo un diseño denominado no experimental y con un alcance conocido como correlacional, considerando una muestra de 92 padres de familia, quienes respondieron cuestionarios de propiedad estructurada. Para comprobar el comportamiento de los datos se aplicó la prueba llamada Kolmogorov-Smirnov, identificándose ausencia de normalidad, por lo que se empleó Rho de Spearman para establecer las relaciones. En el contraste general se obtuvo Rho = 0,159 con p = 0,130, resultado que evidencia un vínculo de intensidad mínima sin significancia estadística. En el análisis por dimensiones, la eficacia no alcanzó significancia (p = 0,270) y la eficiencia tampoco mostró significancia (p = 0,162), mientras que la efectividad sí presentó una relación de propiedad significativa con la satisfacción parental, al registrarse Rho = 0,211 con p = 0,044. En síntesis, el hallazgo central indica que la satisfacción de los padres no se sustenta estadísticamente cuando se considera la evaluación global del servicio, pero sí se asocia cuando se observa la efectividad; en ese sentido, se recomienda orientar las acciones institucionales hacia prácticas que fortalezcan la efectividad del proceso educativo, al ser el componente que mostró relación significativa con la satisfacción registrada.