Chatbot y calidad de servicio de TICS en los alumnos de una Universidad Privada En La Ciudad De Chiclayo 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el chatbot y la calidad del servicio de TIC en alumnos de una Universidad Privada en la ciudad de Chiclayo, 2025, en un escenario de alta demanda de consultas académicas y técnicas que exige optimizar los canales de atención. Para esta investigación, la población correspondió a 138 estudiantes matriculados en la Escuela de Medicina Humana durante el período de estudio, de los cuales 102 participaron como muestra mediante encuesta aplicada bajo un diseño correlacional, enfoque cuantitativo y de tipo básica. El instrumento fue validado por juicio de expertos, obtuvo Alfa de Cronbach = 0.918, lo que avala su fiabilidad. El análisis en SPSS v.30 mostró una asociación positiva y significativa entre el uso del chatbot y la calidad del servicio TIC, con efectos observados en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. En conjunto, los hallazgos respaldan al chatbot como una estrategia de innovación que fortalece los servicios tecnológicos universitarios, mejora la satisfacción estudiantil y contribuye con los Objetivos de Desarrollo Sostenible vinculados a educación de calidad e innovación tecnológica.