Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Virú, La Libertad - 2021
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Fecha
2022
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación titulado “Calidad de servicio y su influencia en la
satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Virú, La Libertad - 2021” tuvo
como objetivo “determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del
usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, La Libertad – 2021”. El tipo de investigación
es básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional - descriptiva y el
método que se utilizo es hipotético - deductivo.
Asimismo, la población integrada por 33 545 habitantes entre los 18 y la muestra
conformada por 380 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el
cuestionario para ambas variables. Por otro lado, para la comprobación de la Hipótesis se
utilizó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov y prueba no paramétrica
considerando la de RHO Spearman.
Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que la calidad de servicio es
regular en un 64.7% (244), 19.5% (74) bajo y el 16.3% (62) alto; del mismo modo, la
satisfacción del cliente el 59.7% (227) en un nivel regular, el 23.7% (90) bajo y el 16.6%
(63) alto.
Concluyendo “la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del
usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, La Libertad – 2021”, indicando un
(rho=0,863**) “positiva alta directa” y (p=0.00 < 0.05), asimismo la regresión lineal influye
en 85.2% para ambas variables, y el 14.8% es influida por otras variables.
Descripción
Palabras clave
Servicio, Calidad