Sistema de gestión de calidad en la mejora de la satisfacción al cliente en un policlínico en Lima 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorSalinas Gamboa, José Germán
dc.contributor.authorSernaqué Ramírez, Edita Milagros
dc.contributor.authorSosa Castillo, Ana Elizabeth
dc.date.accessioned2025-05-02T17:23:42Z
dc.date.available2025-05-02T17:23:42Z
dc.date.issued2025-05-02
dc.description.abstractEl sistema de gestión de calidad han cobrado mayor importancia desde las últimas décadas debido a los cambios de la satisfacción al cliente. Por ende, este trabajo de investigación pretende determinar el efecto del sistema de gestión de calidad en la satisfacción al cliente en usuarios en un policlínico en Lima 2024. Para lo cual se recopiló información de 40 usuarios a mediante la aplicación de un test (pretest y un postest). Los datos recopilados están enfocados en la materiales, procedimiento técnico y equipos de los textos narrativos. La investigación es de tipo pre experimental con un enfoque cuantitativo. Entre los resultados se logró determinar que el 62,5% de los usuarios sometidos a la evaluación pretest y postest mejoraron significativamente en la satisfacción al cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9346
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectProcedimiento técnico, materiales, equipos, talleres
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.05.00
dc.titleSistema de gestión de calidad en la mejora de la satisfacción al cliente en un policlínico en Lima 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18141423
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8491-0751
renati.author.dni71231611
renati.author.dni46444344
renati.discipline722017
renati.jurorSagastegui Cruz Del Castillo, Julia Otilia
renati.jurorRodríguez García, Alexander Máximo
renati.jurorSalinas Gamboa, José Germán
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Aseguramiento de la Calidad
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Aseguramiento de la Calidad
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 5 de 5
No hay miniatura disponible
Nombre:
SERNAQUE_TESIS resumen.pdf
Tamaño:
233.03 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SERNAQUE_TESIS.pdf
Tamaño:
3.78 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SERNAQUE_TURNITIN.pdf
Tamaño:
5.22 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SERNAQUE_ACTA.pdf
Tamaño:
186.2 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SERNAQUE_TR.pdf
Tamaño:
149.72 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Maestría en Aseguramiento de la Calidad