Atención al cliente y el posicionamiento de la marca en la imprenta Mi Sarita - Chimbote

Abanto Varas, Beny Ereny

Atención al cliente y el posicionamiento de la marca en la imprenta Mi Sarita - Chimbote

dc.contributor.advisor	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
dc.contributor.author	Abanto Varas, Beny Ereny
dc.date.accessioned	2025-03-11T19:43:19Z
dc.date.available	2025-03-11T19:43:19Z
dc.date.issued	2025-03-11
dc.description.abstract	Para la investigación, se propuso determinar cómo se relaciona la atención al cliente y el posicionamiento en la imprenta “Mi Sarita”, en Chimbote. En este sentido, la investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y un diseño no experimental, de corte transversal. Asimismo, la población estuvo formada por el número de clientes que concurren a la imprenta, alrededor de 1,800 personas, de las cuales se obtuvo una muestra de 318 clientes. Para llevar a cabo la investigación, se aplicó un cuestionario para medir la atención al cliente, el cual incluyó las siguientes dimensiones: accesibilidad, capacidad respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad, seguridad y empatía. Con el fin de determinar la distribución de los datos, se aplicó la correlación de Spearman, el cual mostró un coeficiente de correlación alto, de 0.784 entre atención al cliente y posicionamiento de marca, con un nivel de significancia de 0.000 (p < 0.05). con lo que se acepta la Hipótesis alterna, sin embargo, el resultado de la relación entre la dimensión credibilidad con la dimensión: Personal, del posicionamiento, es de una relación moderada, de (Rho = 0.470). Lo que indica que la credibilidad del personal no tiene la repercusión esperada en la competitividad de las empresas.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/8341
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Atención al cliente, posicionamiento e imprentas
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Atención al cliente y el posicionamiento de la marca en la imprenta Mi Sarita - Chimbote
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	16459970
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8619-0321
renati.author.dni	77907282
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Azabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.juror	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración