Posicionamiento de marca y calidad de servicio de una pollería de Ayacucho

Palomino Bellido, Emely Estefany

Posicionamiento de marca y calidad de servicio de una pollería de Ayacucho

dc.contributor.advisor	Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.author	Palomino Bellido, Emely Estefany
dc.date.accessioned	2025-01-02T21:23:54Z
dc.date.available	2025-01-02T21:23:54Z
dc.date.issued	2025-01-02
dc.description.abstract	El presente estudio se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre el posicionamiento de marca y la calidad de servicio de una pollería de Ayacucho. Para ello, el estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población fue de 400 clientes, de la cual se tomó una muestra de 122 por medio del muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mientras que los instrumentos para la medición fueron el Cuestionario de Valoración de Posicionamiento de Marca y el Cuestionario de Percepción de Calidad de Servicio, ambos elaborados por la investigadora. Los resultados mostraron que existe relación significativa (p=0.000<0.05) y directa (rho=0.695) entre el posicionamiento de marca y calidad de servicio de la pollería. Además, el 55.7% de los clientes evaluados valoran el posicionamiento de marca de la pollería con un nivel medio, mientras que el 75.4% perciben la calidad de servicio de la pollería como de nivel alto.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/7559
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio, clientes, posicionamiento de marca
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Posicionamiento de marca y calidad de servicio de una pollería de Ayacucho
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72653205
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni	70864865
renati.discipline	413016
renati.juror	Ramirez Garcia, Jaime Roberto
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración