Gestión de Calidad Sostenible y Satisfacción del Usuario en Proyectos de Vivienda Social en La Libertad

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión de calidad sostenible y la satisfacción del usuario en los proyectos de vivienda social en Trujillo, La Libertad, 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional y diseño no experimental, transversal, empleando el método científico, el método hipotético-deductivo y técnicas estadísticas de carácter relacional. La población estuvo conformada por usuarios de proyectos de vivienda social, seleccionándose una muestra de 385 personas, a quienes se aplicó una encuesta mediante cuestionario. Como conclusión, se determinó que la gestión de calidad sostenible tiene un impacto positivo, moderado-fuerte y significativo en la satisfacción del usuario (ρ=0.645; p<0.001), evidenciando que la incorporación de criterios técnicos, ambientales y sociales incrementa la percepción de bienestar y confianza de los beneficiarios. La principal recomendación consiste en implementar mecanismos de cooperación técnica y financiera que fortalezcan la sostenibilidad de los proyectos de vivienda social, en concordancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS 11).