Implementación del sistema de gestión con la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en procesos administrativos catastro Chota 2023

Bustamante Bustamante, Carlos Angel; Moscol Muñoz, Miluska Carmelita

Implementación del sistema de gestión con la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en procesos administrativos catastro Chota 2023

dc.contributor.advisor	Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
dc.contributor.author	Bustamante Bustamante, Carlos Angel
dc.contributor.author	Moscol Muñoz, Miluska Carmelita
dc.date.accessioned	2024-10-11T05:23:29Z
dc.date.available	2024-10-11T05:23:29Z
dc.date.issued	2024-10-11
dc.description.abstract	El problema se basa en mejorar la eficiencia del servicio en Catastro, aplicando la norma ISO 9001:2015. Hay tres factores que afectan esta implementación: La falta de conocimiento, costos elevados y escasez de recursos. El informe resalta el deterioro de la calidad y pérdida de recursos. Se sugiere abordar este problema mediante el compromiso directivo, proponiendo la implementación de ISO 9001:2015 en el área de Catastro, cuyo fin es mejorar la operatividad y calidad del servicio. El objetivo general es desarrollar la norma para promover una gestión efectiva en esta subgerencia. Se utiliza un enfoque mixto para una comprensión total del sistema actual. La metodología utilizada es aplicada, de diseño descriptivo que identifica, analiza y evalúa los procedimientos existentes en Catastro. La población, muestra y técnica de muestreo son los 11 trabajadores del área, utilizando entrevistas y encuestas para recopilar datos. La información se procesa en tablas para su análisis y discusión. En términos éticos, se asegura el consentimiento informado, confidencialidad de los datos y se da crédito al autor. Las conclusiones destacan, la falta de marco organizativo, discrepancia entre objetivos de desempeño y su evaluación objetiva, la ausencia de estándares guía. Se identifican obstáculos en los procesos y falta de planes de contingencia. Los procesos carecen de normativa sólida. Se evidencia falta de interconexión y problemas con otras áreas según los resultados de las entrevistas. La accesibilidad a la información catastral carece de medidas de seguridad. La interconexión de áreas, y la colaboración con otras instituciones, es fundamental.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/6856
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subject	Procesos, procedimientos administrativos, catastro, catastral, norma ISO 9001:2015
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03
dc.title	Implementación del sistema de gestión con la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en procesos administrativos catastro Chota 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	45572346
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2301-2288
renati.author.dni	48183138
renati.author.dni	43303342
renati.discipline	419737
renati.juror	Jara Miranda, Robert Alexander
renati.juror	Solis Trujillo, Beymar Pedro
renati.juror	Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos