Gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes de una empresa de obras civiles Chimbote 2025

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dc.contributor.advisorCarrillo Yalan, Eber Moisés
dc.contributor.authorFernández Paredes, Jaqueline Stefani
dc.contributor.authorVillegas Zavaleta, Luis Alberto
dc.date.accessioned2025-09-26T16:50:32Z
dc.date.available2025-09-26T16:50:32Z
dc.date.issued2025-09-26
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en una empresa de obras civiles en Chimbote durante el año 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño correlacional y no experimental, se aplicaron cuestionarios validados a una muestra de 78 clientes. Los resultados indicaron una correlación positiva significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del cliente (ρ = 0.300, p = 0.01), destacándose relaciones relevantes con las dimensiones seguridad (ρ = 0.510), empatía (ρ = 0.400), y sensibilidad (ρ = 0.415),tangibilidad(ρ = 0.200 y capacidad de respuesta (ρ = 0.293) .Se concluye que una gestión de calidad sólida impacta de forma positiva en las distintas dimensiones de satisfacción del cliente, fortaleciendo la confianza y fidelización. Este estudio refuerza la necesidad de implementar sistemas de calidad como estrategia competitiva en el sector construcción.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/11515
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad, satisfacción, clientes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.titleGestión de la calidad y la satisfacción de los clientes de una empresa de obras civiles Chimbote 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09984952
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7801-0933
renati.author.dni72541064
renati.author.dni19099372
renati.discipline419737
renati.jurorMerino Flores, Irene
renati.jurorRamirez Valladares Cristhian Ovidio
renati.jurorCarrillo Yalan, Eber Moisés
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos
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