Gobierno electrónico y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial De Chepén, 2020
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Fecha
2022
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación de tipo básica teórica con enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, correlacional de corte transaccional, tuvo como objetivo determinar la relación
que existe entre el gobierno electrónico y el nivel de satisfacción de los usuarios de la
Municipalidad Provincial de Chepén, 2020. La hipótesis de investigación planteó que existe
una relación positiva y significativa entre las variables de estudio. La muestra conformada
por 380 ciudadanos usuarios de la Municipalidad Provincial de Chepén, en la cual se aplicó
el muestro probabilístico aleatorio simple; respecto a la técnica e instrumentos de
recolección de datos, se empleó la encuesta y el cuestionario respectivamente; aplicándose
el cuestionario adaptado de Gobierno Electrónico el cual está compuesto por 16 ítems con
un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.92 y para la variable dos se aplicó el cuestionario
traducido, SERVQUAL, compuesto por 20 ítems, propuesto por Parasuraman et al. (1988),
con una fiabilidad de Cronbach de α= 0.98. Para procesar la información recopilada se utilizó
el software Statistical Package for the Social Sciences versión 25. Los resultados
identificaron niveles bajos de implementación de gobierno electrónico, según la percepción
de los usuarios en un 73.4% y satisfacción de los usuarios en un 70.8%. Finalmente se
concluyó que, existe una relación positiva y significativa entre gobierno electrónico y
satisfacción de los usuarios con un Rho de Spearman de 0.777 y un nivel de significancia de
p<0.01; asimismo se estableció que existe una relación positiva y significativa entre la
dimensión externa 0.519, dimensión interna 0.889, dimensión relacional 0.562, dimensión
de promoción 0.533 y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Chepén
Descripción
Palabras clave
Administración pública, Gobierno