Auditoría y prestación de los servicios en una universidad pública de Chachapoyas 2024

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo encontrar la relación entre las variables auditoría y prestación de los servicios en una Universidad Pública de Chachapoyas, 2024. Además, ha sido enmarcada en la línea de investigación de desempeño gubernamental, respondiendo a la prioridad de evaluar la eficiencia a nivel de procesos administrativos en instituciones de educación superior. Como sección metodológica, esta tesis empleó enfoque cuantitativo, finalidad básica, diseño no experimental, correlacional, con corte transversal y método deductivo. Adicionalmente, la técnica fue la encuesta y mediante cuestionarios independientes para ambas variables, han sido aplicados a una muestra de 70 trabajadores administrativos de esta universidad. Estos instrumentos estuvieron basados en la escala de Likert para evaluar cinco dimensiones de la variable auditoría y variable prestación de los servicios. Por su parte, la distribución de datos tuvo un p-value < 0.05, a nivel de variables y dimensiones, debido a esta razón, fue no paramétrica. Entre tanto, el valor Rho de Spearman fue 0.730 para ambas variables. Asimismo, 0.481, 0.480, 0.409, 0.450 y 0.616 para planificación, ejecución del trabajo, comunicación de los resultados obtenidos, redacción del informe y control de calidad respectivamente, en relación a la prestación de los servicios. Así se ha concluido que, existe correlación significativa y fuerte entre las dos variables. También, siguió esta tendencia el control de calidad y la prestación de servicios. Sin embargo, para planificación, ejecución del trabajo, comunicación de los resultados obtenidos y redacción del informe frente a la prestación de los servicios, tuvieron moderada correlación.