Control interno y satisfacción del cliente interno de una entidad financiera pública de Trujillo 2025

Abstract

El estudio realizado tiene como finalidad principal determinar la relación entre el control interno y la satisfacción del cliente interno de una entidad financiera pública de Trujillo 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y nivel correlacional, orientado a analizar la relación entre las variables de estudio sin su manipulación. La población de estudio estuvo conformada por 35 trabajadores de la entidad, por lo que se trabajó con una población censal. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumentos de recolección de datos dos cuestionarios estructurados. Se aplicó el coeficiente Rho de Spearman para medir la relación ente las variables. Los hallazgos señalaron una correlación positiva y significativa (Rho = 0.953) entre el control interno y la satisfacción del cliente interno, con un p < 0.001, lo cual demuestra su significancia estadística. También, se halló que las actividades de control, la evaluación de riesgo, el ambiente de control, la información, la comunicación y el monitoreo tienen una relación positiva y significativa con la satisfacción del cliente interno. Estos hallazgos resaltan la importancia de fortalecer el sistema de control interno mediante la actualización periódica de políticas, procedimientos y directrices, en concordancia con el modelo COSO, a fin de contribuir a una mayor satisfacción del cliente interno en las entidades públicas.