Calidad del servicio en la satisfacción de los beneficiarios del programa social vaso de leche de la Municipalidad Provincial Santiago De Chuco, 2025
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Date
2026-05-22
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Publisher
Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los beneficiarios del programa Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Santiago de Chuco durante el año 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La muestra estuvo conformada por 322 beneficiarios, a quienes se aplicaron los cuestionarios SERVQUAL y de Satisfacción de Usuarios basado en la norma ISO 9001:2008. Los resultados revelaron que, si bien las cinco dimensiones de la calidad del servicio (tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) no mostraron una influencia significativa de forma individual sobre la satisfacción, el análisis inferencial global mediante regresión logística ordinal arrojó un valor p = 0,003. Esto indica que la percepción integral de la calidad del servicio sí influye de manera significativa en la satisfacción de los usuarios. En conclusión, se destaca la importancia de fortalecer la calidad del servicio desde una perspectiva holística para mejorar la experiencia de los beneficiarios en programas sociales, aun cuando los factores específicos no sean decisivos por separado.
Description
Keywords
Programa Social, Seguridad, Tiempo, Usurario